眉山市完成整体并入类热线整合 全面推进12345热线便民服务

本报讯（眉山日报全媒体记者罗端）为全面推进全市12345政务服务便民热线整合优化工作，日前，市政府办公室印发《眉山市12345政务服务便民热线整合优化实施方案》（以下简称《方案》），明确将依托12345政务服务便民热线平台，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

《方案》提出，按照“整体并入”“双号并行”“设分中心”三种形式，严格落实整合要求，全面整合国家部委及地方自行设立的热线；推进平台升级改造，建立人工智能、大数据分析等技术，提升系统的智能化水平，提高业务数据分析应用能力，升级改造12345热线平台，推进标准化、智能化建设；搭建全市统一知识库，建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库体系；健全12345热线管理制度，建立“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制。

《方案》强调，市、县（区）加强对12345热线工作的组织领导，加强对热线整合优化及日常运行工作经费保障和目标绩效管理。热线管理机构要运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式提高办理质效。同时，加大督促问效，要分析评价承办单位问题解决率、企业群众满意率等指标，建立健全12345热线督办、问责机制，压实承办单位责任，督促履职尽责。此外，做好舆论宣传，充分发挥各类媒体的宣传推广作用，引导公众拨打使用12345热线，不断提高12345热线知晓度，扩大影响力，切实服务企业、群众之需。

6月11日，记者从市政务服务管理局获悉，目前，眉山市已完成整体并入类热线的整合工作，在原整合54条热线基础上，新整合4条区（县）长热线及8条国家部委设置的热线，其余整合工作正在稳步推进中。

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