“双创”进行时 记者走点位 文明创建氛围浓厚 细节之处不能忽视

银行内的公益广告。广发银行眉山分行的学雷锋志愿者站点。营业厅内的禁烟标识。中国移动眉山东坡区分公司东坡大道营业厅门口的无障碍通道。志愿者为市民提供咨询引导服务。

□本报记者 文/图

8月18日，对照《全国文明城市实地考察点位建设标准》，记者对中国移动眉山东坡区分公司东坡大道营业厅和广发银行眉山分行点位进行了走访。

在中国移动眉山东坡区分公司东坡大道营业厅，门口设置了无障碍通道和标识，同时贴有温馨提示，如果行动不便，可拨打公布的电话，志愿者将提供帮助。在门口，一眼便看到玻璃门两侧关于文明旅游的公益广告和免费供市民使用的雨伞、轮椅。走进营业厅，记者看到，显眼处设置了社会主义核心价值观、关爱未成年人及雷锋精神等相关内容的公益广告。此外，墙上、展台、休息区桌上等地方都有禁烟标识，无吸烟现象。

正在办理业务的市民王女士说：“现在营业厅的环境非常好，工作人员耐心，还提供休息区、茶水等贴心的服务。”王女士表示，在营业厅内，还有志愿者服务点，为大家免费提供餐食加热、外伤急救、便民针线包等服务项目和物品。

在广发银行眉山分行，大门口摆放了显眼的志愿服务站点指引标识，提示学雷锋志愿者站点在进玻璃门右边。进入大厅，干净整洁，设有分类垃圾桶。显眼位置设置了“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“未成年人思想道德建设”等公益广告，LED显示屏滚动刊播社会主义核心价值观和公益广告。大厅的行业规范展示及诚信服务承诺一目了然，还有高效的投诉处理机制和投诉电话。此外，大厅有明显禁烟标识，没有摆放烟灰缸等吸烟设施，无吸烟现象。

在该分行的学雷锋志愿者站点，佩戴志愿服务袖章的志愿者正为市民提供咨询引导服务。“除为有需要的市民提供指引、政策咨询、填单填表等物品，我们还会为他们提供老花镜、雨伞、直饮水等免费物品。同时，还为行动不便的群众提供轮椅、无障碍通道等服务。”志愿者表示。

记者在两个营业厅看到，均无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无“庸懒散浮拖”现象，从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，耐心热情回答群众询问。记者注意到，广发银行眉山分行由无障碍通道进入的玻璃门因为疫情防控被关闭，给残疾人造成了一定的不便。工作人员表示，接下来将在营业厅正门公布求助电话，志愿者和工作人员将尽最大努力为残疾和有需要的群众办理业务提供帮助。

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