银行职员刘芳：微笑服务 温暖人生

刘芳（右）微笑服务。

“你好，我想开一个新户。”“您好，如需办理开户业务，请在旁边机器排号，然后待广播叫到号码后，出示身份证在柜台办理。”

5月4日，在眉山城区红星西路某国有银行，工作人员刘芳正面带微笑，耐心为顾客解释业务办理流程。

在银行工作四年，刘芳一直从事大堂客服接待工作。四年中，她每天都会接待无数客户，而每次接待客户咨询，她都认真对待，设身处地为客户着想，微笑着为客户提供贴心服务，得到了客户们的一致点赞。

“作为银行的一线员工，既代表个人又代表银行的形象，微笑服务不仅会让客户对我们产生良好的印象，更会将这一具体的感受升华到对整个银行的认可。”刘芳回忆，去年国庆节假期，前来办理业务的客户较多，但由于窗口开的不多，等待了许久的一位客户和银行窗口工作人员发生了口角。她第一时间对客户进行安抚。

“您好，先生！由于我们的服务做的不好，让你等久了，请您谅解……”她微笑着柔声对客户说道。客户见刘芳面带微笑，细声细语，火气也降下来了，“我也有没做好的。”见此，刘芳又笑着说，“非常理解您的抱怨，这样，我给您倒杯水，您稍微再坐一会，马上就到您了。”就这样，一场矛盾在刘芳的努力下轻松化解了。

对于自己的工作，刘芳认为，硬件条件再好，没有最诚挚的微笑，也只能给人金玉其外的感觉，无法引发客户共鸣，也得不到客户的肯定。学会微笑，既是对客户和银行负责，也是对自己的尊重。

与此同时，刘芳也将“微笑待人”的理念融入自己的生活中。她用微笑对待身边的每一个人，用积极向上的态度对待生活中遇到的每一件事。而这也让她越发珍惜生活的每一天。

“微笑不是一个简单的表情，而是心与心的沟通，是爱与爱的交流。”她说，“每一天微笑着面对生活，微笑面对每一个遇见的人，就能让生活更多一些温暖。”

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