网格员刘雪莲：尽责守网格 微笑暖人心

刘雪莲（右）的微笑感染着居民。

“小刘，又来巡查网格啦？”

“是的。刘大爷，你的社保认证没有？”

……

5月6日上午，天气晴好，在东坡区东坡岛白虎滩安置小区内，看到网格员刘雪莲，居民们热情地和她打着招呼。刘雪莲笑呵呵地回应大家，不时叮嘱大家出门关好水、气，提醒居民及时进行社保认证。

自2018年成为东坡区苏祠街道白虎滩社区的一名网格员，刘雪莲就将“微笑待人，用心服务”作为自己的工作座右铭。每天上班，她第一件事就是巡查自己所负责的网格，查看是否存在安全隐患，是否有没有经过登记的流动人员出入。同时，查看小区环境卫生状况、楼道是否干净，并询问居民是否有需要帮助的事情……通过巡查第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。在日常工作中，面对群众的不配合，她微笑回应；面对群众的不理解，她耐心解答。代办、政策宣传、治安巡查、矛盾调解……虽然网格员的工作繁杂，但她脸上总是挂着微笑。

刘雪莲负责的白虎滩安置小区规划户数2000多户，是当地农民安置小区。村民“上楼”住进社区，由原来熟悉的生活氛围，到了陌生的环境，不可避免有许多不适应，居民的素质、想法和做法也参差不齐。自担任网格员后，刘雪莲在工作中遇到了很多困难，但她坚持凡事换位思考，耐心、细致，一张脸上永远挂着笑容，赢得了居民的满意。

“小刘脾气好得很，为我们服务总是笑眯眯的，从来没有半句抱怨。”当天，正在小区散步的71岁居民胡淑方一见到刘雪莲，就询问起社保人脸认证的事。刘雪莲也立刻仔细给她讲解、演示起来。

和胡淑方一样，居民们提起刘雪莲都是夸赞。大家纷纷说，看到她每天带着笑脸，忙前忙后地为大家服务，都愿意积极配合、支持她的工作。

而对于大家的认可，刘雪莲说：“在网格服务中，用微笑能够缩短彼此距离，大家都用尊重和包容的心态处理生活中的磕磕碰碰，就能共同创建和谐社区。”

不仅刘雪莲。据了解，眉山市网格化服务管理工作于2013年开始试点并全面推开，多年来，网格员们扎根基层、真诚服务群众，在群众中形成了“有问题找网格员，有困难找网格员”的共识，用实际行动提升了群众的幸福感。

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