东坡区政务热线 共办理疫情工单800余件

本报讯（李小波 记者 王允浩）在疫情防控阻击战中，东坡区政务热线筑起了一道联合抗击疫情的“连心桥”，成为防控疫情、收集信息和反映群众诉求的有效途径，成为抗击疫情的“最前线”。1月28日至今，该区政务热线共办理新冠肺炎疫情工单800余件。

疫情之初，区政务热线全体工作人员闻令即动，在第一时间返回热线岗位，全面展开群众诉求受理业务。同时，疾速反应，畅通渠道即接即办。为了提升防疫工作效率，区政务热线保持24小时畅通，将电话、微信、信箱等途径收集的疫情问题，及时转派、督办、回复、办结，确保所有疫情工单均能在2—4小时之内办结，极大地增强了广大人民群众的安全感、幸福感。

此外，优化流程，聚集力量攻坚克难。面对数量庞大的诉求，区政务热线靠前指挥、多方协调，及时研究办理策略，优化办理流程，协调市区相关部门第一时间化解了群众遇到的防疫物资、生活物资、居家出行等难题。

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