为“连心线”点赞

丫丫

“遇到问题拨打12345，管用”已成为很多市民的共识。眉山市12345政务服务热线开通运营三年多来，共接收群众来电来信49万余件，办结率100%，话务满意率99.5%，回访满意率98.09%。也就是说，该热线平均每天要受理400多件来电、来信。热线的背后，是群众对其公共服务能力、服务质量与为民服务意识的肯定。

政务服务热线是架设在民众与政府之间的桥梁，对政府更好地了解民众的呼声与诉求，更有效地帮助民众解决问题，为民众提供更便利与优质的公共服务有着重要意义。眉山市12345政务服务热线备受市民信赖，是因为打得通、接得快、解决好。从教育政策咨询、城市照明、市政设施维护到卫生监督举报等，不管大事小事，市民只要拨打了热线，就件件有落实、事事有回音。这背后，是工作人员把为民服务意识刻在心里，把增质提效扛在肩上，以扎实的工作作风，尽心尽力解难题、办实事。坚持重回复态度、重办理过程、重实际效果、重群众认可，确保高效率和高质量，这样的热线，必然成为党委政府与市民的“连心线”。

热线连心，不忘初心；服务为民，牢记使命。让我们为“连心线”点赞。

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