工商银行眉山分行 “重拳出击”解决服务问题

营业网点每天早上晨会，相关负责人提出服务要求，做到周到细致温馨。

为持续强化和推动服务质量与效率提升，进一步改进服务水平和形象，近日，工商银行眉山分行召开了主题为“加强执行力建设，提高服务效率”的服务工作会。

会议现场，该行首先对2019年上半年服务质效和重点工作开展情况进行通报，指出服务工作中存在的问题，对客户提出的意见建议，尤其是客户投诉进行了重点分析，找出网点在服务效率提升上存在的问题、产生的原因、下一步针对性措施和方法。

一是开展专项服务提升活动。为切实解决各项网点服务问题，工商银行眉山分行制定了《眉山分行“服务提升 百日行动”专项活动实施方案》，将在全行开展服务提升专项整治活动，通过明确时间安排、工作目标和具体措施，找准短板指标，明确提升目标，改善服务面貌。二是规范网点服务环境。统一布局是网点近期第一项工作，全辖网点统一标准，改善网点服务环境。三是加强服务技能有效提升。加强员工技能培训，提升客户服务体验。四是改进服务态度。严格按照上级行服务规范流程，不断改进服务态度。五是服务管理监督加强，形成机制。六是加强客户投诉管理，做好金融消费者权益保护。积极与客户沟通，解答客户疑惑。七是坚决治理排长队问题。制定治理排长队方案，压降客户排队等候时间。

（工商银行眉山分行提供）

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