眉山市人民医院：提升服务品质 改善就医感受

不忘初心，情暖患者。

本报讯（张瑜 许可 杜佩聪 文/图）最近，市人民医院康复科7床病人的父亲在病区走廊拉了一条长长的红色横幅，以此感谢康复科医生护士为其儿子付出的心血。病人家属用这样的方式为科室医护人员点赞，在医院是很少见的。

自该医院开展“提升服务品质，改善就医感受”专题活动以来，康复科医护人员始终不忘初心，努力改变。

为更好地了解患者需求，促进医患沟通，落实优质护理，康复科每月都会组织护患沟通会。每周五晚上，都会给病人和家属们讲解安全注意事项，播放康复锻炼的方法视频，帮助患者及家属掌握更多的保健和疾病预防知识，增强他们治疗疾病的信心。此外，还制定了入院宣教手册和专科疾病二维码。

康复科设立了首问负责制。每天，护士站都有专人负责接待病人，为病人进行健康宣教，耐心回答病人的问题，更好地方便病人，提升病人就医感受。

“做有温度的护理工作者，成为病人的贴心人。”这是康复科医护人员一直坚持的信念。“您好，请问您有什么需要吗？”自设立首问负责制以来，康复科医护人员使用礼貌用语成为习惯。“您好，我们医院是无烟医院，不能吸烟，请您不要吸烟，给您带来不便真是不好意思。创建全国文明城市，我们一起努力。谢谢您的配合！”劝导病人和家属不要吸烟，医护人员都是面带笑容的。

“关注3米以内的人和事，做一个马上到的护士。”这是康复科每位护士每天工作时铭记于心的话。每当病人寻求帮助时，护士们会马上赶到病人身边，为他们排忧解难。发现病人在没有家属搀扶的情况下锻炼行走，护士们会立即上前搀扶保护。为病人做治疗时，护士们会温柔地说：“您好，我是您的治疗护士，您今天的治疗时间是一个小时，我会动作很轻柔，每一步，我都会给您讲解，您有任何不适请及时告诉我，好吗？”短短的一句话，减少了患者的陌生感和恐惧感。

如今，在康复科医护人员的努力下，很多病人康复了。在不断收到感谢信、锦旗后，医护人员纷纷表示，感受到强烈的职业荣誉感和自豪感，以后，将继续努力，进一步提升服务质量，帮助病人早日康复。

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