最美网格员 那人、那事、那风景 杨晓梅

杨晓梅正在给居民宣传“双创”知识。谢妮纳正在帮小区居民处理相关事宜。夏茂森正在给居民宣传“双创”工作。王晓艳正在居民家帮忙打扫卫生。刘继进行入户调查。

本报记者 王琴 文/图

在点滴“小事”中赢得居民信任

“如果说网格是我的家，那居民就是我的家人，为家人做好服务是我义不容辞的责任。”1月21日，东坡区大石桥街道普田社区的网格员杨晓梅表示，通过近一年来与群众交心，慢慢地，她和自己所负责片区的居民们结下了“不解之缘”。

2018年2月，杨晓梅正式成为一名网格员，负责大石桥街道普田社区凯旋广场15网格，网格内有居民520户。虽然做网格员的时间较短，但她却对网格内的人和事都非常清楚，从最初的门牌号都对不全，到现在每栋楼有几户人家，每家人的具体情况她都十分清楚。

刚做网格员的时候，对杨晓梅来说这只是一份工作而已，现在她的想法却截然不同，她已经把自己当成社区居民中的一分子。“我越来越愿意到居民们的身边去，不是带着工作任务，而是成为他们中的一分子。” 杨晓梅介绍说。

现在的杨晓梅能成为社区居民身边的一分子来之不易，其中的过程十分艰辛。回想起过去发生在她与居民们之间的点滴，她记忆犹新。“去年夏天，我所负责的网格内，一羊肉馆因为处理不到位，其散发出的气味给附近居民带来了困扰。因不忍长期受到羊肉膻味的“熏陶”，居民们多次与羊肉馆负责人沟通无果，大家的情绪越来越激愤。”杨晓梅获悉情况后，立即与居民们反复沟通，了解他们的诉求，并进行记录、安抚大家的情绪，及时与羊肉馆负责人沟通整改事宜。

“我从不吃羊肉，一闻到那个味道就要吐，真不晓得那半个多月自己是咋个挺过来的……”杨晓梅说，为处理好此事，她每天都要到羊肉馆与负责人沟通，在羊肉馆一待就是一整天。“经过半个多月的沟通，老板从爱答不理，到积极配合整改，我付出的努力总算没有白费。”

通过一年来与居民们的相处，对于现在的杨晓梅来说，协调处理矛盾、违建等棘手问题，她早已不在话下。除了处理日常琐事外，2018年对于她而言，网格工作的重中之重就是“双创”工作，要将“双创”工作宣传到每家每户，就必须挨家挨户上门宣传，那段时间，每到晚上她便叫上爱人，花了一个星期的时间，完成了网格内520户居民的入户宣传。

杨晓梅扎根网格，用点滴小事赢得了居民们的信任，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。年关将近，最近她又忙着配合各部门在网格内开展烟花爆竹、食品、消防等安全检查，让社区居民过一个平安幸福年。

谢妮纳

尽心尽力耕耘好网格“责任田”

“小谢，今天又来巡查网格哇！最近一段时间，小区卫生保持得很好，环境干净整洁……”1月22日，在东坡区大石桥街道旭光社区盛景名居小区内，居民张桂英见到网格员谢妮纳，便亲切地拉着她的手交谈着。

当天上午8点刚过，虽然天气寒冷，但谢妮纳仍然坚持早到，这已经成了她的习惯。“到了办公室，我会习惯性地先看看新闻，了解网格内发生的大小事情，做到心中有数。”谢妮纳说。上班时间一到，她赶紧领取了当天的工作和巡视任务后便走出办公室，开启了一天的网格管理工作。

谢妮纳是大石桥街道旭光社区32网格的网格员，她的“责任田”盛景名居属于拆迁安置小区。之前因该小区车棚不足，导致电瓶车、自行车乱停乱放，以及私拉电线等问题。后来经过她与业主、物管等多方沟通协调，目前小区内已新建投用两个60米长、2.5米宽的非机动车停车棚，得到了小区业主们的拍手称赞。

“小谢，车棚修起了，安全隐患少了，现在我们小区漂亮规整多了。”走在小区内，居民们不停地夸赞谢妮纳。每每巡逻小区，见到居民们脸上露出的笑容，她的心里也乐开了花。

除了处理小区内的事情，谢妮纳还要忙活“双创”工作。“自‘双创’工作开展以来，我从来没有休过完整的周末，每天都要进行入户宣传、小区清理治乱、协助整治街道占道经营等工作。”谢妮纳介绍说，她不仅要处理自己网格的脏乱差，还要协助社区开展“双创”工作。

“要做好网格管理工作并非易事，当好网格员的诀窍就是把网格当成自己的家，把居民当作自己的家人，为家人做好服务就是我义不容辞的责任。”谢妮纳说。

夏茂森

甘当社区居民身边的“和事佬”

“4年多的网格员经历，让我不断地在为群众办实事、办好事，解决他们的后顾之忧中充实自己。”1月23日，东坡区苏祠街道东城社区6网格的网格员夏茂森谈到自己从事网格管理工作时表示，在他心里，网格是他的工作阵地，居民则是他的服务对象，他将努力搭建好党委政府和社区居民沟通的“桥梁”。

2014年7月，夏茂森正式担任社区网格员，管辖范围涉及居民632户、商铺163家、封闭式小区3个、学校一所。

在夏茂森看来，网格员必须有一双“火眼金睛”，在他眼里，事事都关系民生。去年夏天，他负责的一个小区因房屋老旧，每到雨季，小区内多家业主家中漏水严重，邻里纠纷不断。了解情况后，他多次上门调解，帮忙清理积水，并联系相关单位进行防水处理，从根源上将矛盾化解。

无独有偶，在夏茂森负责的另一个小区，因物业管理不善，导致小区内垃圾堆放混乱，枯枝散叶堆积如山，发出阵阵恶臭，居民们苦不堪言，多次打电话与物业沟通无果。夏茂森了解情况后，立刻联系环保部门对垃圾进行清理，并安抚居民的情绪，将小区打扫干净，让小区环境卫生焕然一新，居民们对其赞不绝口。

这只是夏茂森在网格管理工作中的一个缩影。“4年多来，我也记不清为居民们处理了多少事情，只要居民们的事情得到妥善处理，付出再多我都心甘情愿。”夏茂森说，平日里，他的工作就是巡查网格，走访网格内的居民，第一时间了解他们的“所念、所想、所盼”，为他们解决好矛盾纠纷，努力办好居民们的身边事。

王晓艳

用心用情当好群众的“小管家”

“以真心换得居民信任，用真情服务赢得居民满意的微笑。”这是东坡区通惠街道平春社区网格员王晓艳时常挂在嘴边的座右铭。作为一名专职网格员，她勤奋好学，虚心请教，细心工作，热情服务，把网格当成自己的家，把网格里的居民当成自己的家人，时常为居民们排忧解难，用自己的行动成为居民们身边的贴心“小管家”。

1月23日，王晓艳像往常一样在网格内巡查，边走边记录出现的问题，比如居民小区内出现了噪音，小区内垃圾没有及时清理，车辆没有停放在规定的地方……走了一圈下来，她的小本子上密密麻麻地记录着看到的问题，并一条条进行归纳，用笔画圈的是需要她马上处理的事情，现场处理不了的，她回到社区进行反映，尽快协调解决。

“很多安全隐患都是巡查时发现的。”王晓艳介绍说，前不久，她与同事在网格内巡查，发现一处庙宇内有40余名老人在举行集会并且焚香烧纸，该庙宇是年久失修的危房，存在非常大的安全隐患，一旦发生安全事故，后果不堪设想。她第一时间将情况上报并查看了周围情况。街道获悉情况后，立即组织社区、公安等人员赶赴现场查看并劝导老人离开，派出所、民宗局针对此情况立即对庙宇进行整改，并做打围处理，杜绝香客来此处集会，有效排除了安全隐患。

此外，在“双创”工作中，王晓艳也排除了一处沟渠的安全隐患。据她介绍，位于网格内平春社区4组原有的灌溉渠，因居民居住集中，灌溉渠变为现今未加盖的排污渠，长年累月的污水导致沟渠内恶臭难闻，给周围居民带来困扰；且经常有小孩掉入沟渠，居民们早已怨声载道。为此，她便收集居民们的意见，并向上级部门汇报，最终成功将沟渠进行清理整治并加盖，不但美化了环境，还排除去了安全隐患。

“只有真心服务，才能搭建起与居民们交流沟通的桥梁，他们遇到问题、有了难处，信任你才会联系你。”王晓艳说，要做好网格员工作，就要走进居民身边，了解他们的心声，为他们排忧解难，才能真正发挥网格的作用。

刘继

在平凡岗位上成就网格“新兵”

“阿姨，快要过年了，要注意家里的安全，出门前多检查一下电器开关是否关了的哈……”1月23日，作为网格员队伍里的一名“新兵”，东坡区通惠街道先锋社区6网格的网格员刘继反复叮嘱着西苑小区居民李群英。因为李群英年龄较大，很容易忘事，每次刘继都要单独提醒她。

今年24岁的刘继，于2018年3月正式成为一名专职网格员。虽然她做网格员的时间不长，但却有很多事让她印象深刻。西苑小区曾因外墙脱落，存在较大安全隐患，在她的努力下，最终由居民出资，在西苑外墙边安装了防外墙砖掉落的安全网，并挂上了注意墙砖掉落提示语，让居民们悬着的心彻底放下。

刘继年龄虽小，但网格中的大小事她都能妥善处理。在网格内只要一提起刘继，居民们都夸赞不已，“小姑娘为人处事、说话态度都很好，见到我们总是笑嘻嘻的。”

刘继说，她的工作从一开始不被人认知，到逐渐被居民们接受，期间浸润着她无数的辛勤劳动、汗水和心血。身边很多朋友常跟她开玩笑说，网格员的工作很繁琐，肯定做不久，她却用自己的行动证明着自己对网格员工作的喜爱。“网格工作事无巨细，为居民们服好务、办好事，才能让他们有更多的幸福感和获得感。”

“能为居民服好务，就是我最开心的事情。”谈到今后对网格工作的打算，她说还会一如既往，积极主动履行好网格员的工作职责，尽自己的能力为社区居民办实事、解难题，努力成为居民身边的贴心人。

新闻推荐

聚焦开放发展 大力改善民生 共建美好眉山 中国人民政治协商会议第四届眉山市委员会第四次会议分界别讨论侧记

李树明委员发言。杨美凭委员发言。李四清委员发言。吕勇委员发言。宋波委员发言。王敏委员发言。汤学全委员发言。庞云鹏...

眉山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离眉山再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。