一条热线 串民心解民难

林琳

一直以来，市“12345”政务服务热线坚持用速度和温度来倾听民意、服务民生、为民解难。

这是一条“连心线”。这条热线，串起了民心，打通了服务群众的“最后一公里”，在党委、政府和群众之间架起了一条有形有效的桥梁。通过这座桥梁，党委、政府可以更加真实地了解群众的诉求，从而更好地为民服务。

这是一条“服务线”。这条热线，体现了“眉山服务”。从越来越完善的平台建设、越来越完善的制度保障，到越来越广泛的服务内容、越来越周到的服务形式，便利了群众的办事渠道，支撑了群众的办事腰杆。

这是一条“发展线”。从环保问题到维权问题，再到公共管理问题，一个个群众关心关注的问题的有效解决，促使各级各部门的服务更加周到，各项规章制度更加完善，同时，进一步凝聚人心、鼓舞干劲，助推了经济社会的发展。

“金杯银杯，不如群众口碑。”群众的满意和认可就是对热线全体工作人员的最好褒奖。2019年，我们期待这条“连心线”“服务线”“发展线”，能让人民群众更加满意。

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