东坡区“预约”“错时”服务两措并举 为春节返乡群众办实事

春节期间，面临外出务工、就学返乡人员申请办理相关手续高峰期的到来，眉山市东坡区党务政务服务中心户籍服务窗口提前精心谋划，创新推出“预约、错时”服务两举措，确保春节期间返乡群众办事更方便。

该区党务政务服务中心根据春节前后外出务工、就学人员大量返乡、办理户籍窗口业务工作量陡然增加新特点，坚持一切以群众满意为根本标准，在满负荷做实做好常规业务工作的同时，着力整合和利用好现有各种资源，以审批、咨询窗口为平台，座机电话为载体，向返乡群众开通电话预约服务。一方面，为其提供政策咨询，帮助解疑释惑；另一方面，根据部分返乡人员时间短暂的实际和户籍窗口业务饱和紧张的情况，对申办户籍业务的群众实行提前预约的办法，既指导群众完善相关业务资料，又能约定业务受理时间，从而解决因时间关系造成业务受理不及时的问题。

此外，为缓解春节期间群众业务诉求量增大的压力，该服务中心还改变往年春节期间业务受理的被动状况，新近推出了“轮岗错时”服务制度，即根据业务工作大小情况，落实窗口工作人员轮岗利用有限休息时间，错时为群众提供服务，最大限度满足外出返乡人员办事顺畅，力树党委政府部门优质窗口服务形象。

陶广汉 张利露

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