聋哑骑手刘倩威： “无声送餐”零差评 实习生 万业星 本报记者 李幸 文/图

送餐途中的刘倩威。

在眉山，有这样一位“外卖小哥”，他和普通的外卖骑手一样，平均每月要送1000单左右的外卖，要跟上千户商家和用户打交道；他也很特殊，因为他听不见，说不出——他就是聋哑骑手刘倩威。

手机沟通

他用文字“无声送餐”

昨（25）日下午，记者在一外卖公司总部见到了刘倩威，他来拿公司为他和其他4名聋哑骑手准备的特殊工作牌。记者注意到，工作牌上写着：“您好，我是聋哑骑手，很高兴为您服务，这是您的外卖。满意请为我打5分哦。”

“有了新工作牌，我们不需要再打字给客人解释，用起来很方便。”刘倩威很快在手机上敲下这段话。由于他听不见，也不能说话，这场采访基本靠手机打字沟通。

刘倩威今年23岁，东坡区尚义镇人，做外卖骑手已经4个多月。他告诉记者，他曾经在江苏、浙江等地找工作，但因为身体原因，很多单位要么婉拒了他，要么就是把工资压得很低。今年8月，回到眉山的他找到了外卖骑手的工作，这也是眉山外卖团队接纳的第一位聋哑骑手。

“刘倩威除了听说不方便，其他条件都符合我们的要求，我们乐意给聋哑人士就业的机会。”公司负责人表示，出于安全，每个外卖骑手上岗前都要接受培训，并在相关部门备案；同时，聋哑骑手的车和工作证也都有标识。

刘倩威加入外卖团队后，工作非常出色，得到了同事们的一致认可。之后，他又陆续介绍了其他4位聋哑朋友加入外卖骑手的行列。

微笑服务

他的工作零差评

作为服务行业，外卖骑手大都实行“三班倒”。考虑到刘倩威的身体情况，公司安排他只上早班，也就是从早上8点到下午6:30分，中午休息1小时。

刘倩威给自己定的任务是每天完成40单以上，在上班时间内完不成的，他会主动加班。干骑手4个多月，他每月收入有4000多元。

谈到送餐安全，刘倩威表示，一定要眼观六路，车速不要太快，严格遵守交通规则：“我们听力不好，但是可以用眼睛看，也会预判情况。”

语言交流不便，怎么跟用户、商户沟通送餐取餐呢？脑子灵活的刘倩威想了个办法，提前编辑好短信模板给客户看。现在，送餐系统更加人性化，可以自动提示顾客和商家是聋哑骑手取餐和配送，并自动发送短信。如果顾客和商家没有及时回信息，他会找总部或者配送站的工作人员，让他们帮忙联系顾客和商家。

4个多月来，刘倩威通过微笑服务，得到了客人的认可，好评率100%。“有时遇到天气不好或者中午派送量大的时候，送餐就会超时，但经过解释之后，客人都表示理解。”刘倩威表示，截至目前，他还没有跟客人发生过纠纷。

理解包容

带给他安心与感动

刘倩威善良诚恳的服务，让他这一年收获了不少感动。

据刘倩威介绍，有一次他送单的客人留错了电话，联系不上本人，他把餐退给了商家。之后他又接到这名客人的信息，客人说留错了电话，让他重新送餐，他又取了餐重新送。当他送餐给客人时，客人十分抱歉，非要给他小费。因为没法说话，他便把小费放到客人门外的箱子上，并通过短信告诉客人。

后来，客人了解到刘倩威的情况后，都能很快回复短信，并详细地写明地址，让他一目了然；联系不上的客人，他在找调度员协调时，调度员也是很快就帮他解决问题了。

刘倩威将客人的好评和短信都保留着，这些暖心的字眼成了他送好每一餐的动力。“聋哑人和健全人都是平等的。”刘倩威告诉记者，这是他做外卖骑手最大的感受。如今，他不仅能养活自己，贴补家用，还能每月存下一笔钱，为今后的生活考虑。

短评

尊重平等 “无声胜有声”

李幸

整个“无声采访”，给我留下深刻印象的，是刘倩威对工作和生活的热爱。他很珍惜这份工作，享受着工作给他带来的乐趣与感动，即使每天穿梭在大街小巷重复做同一件事，即使要比身体健全之人付出更多努力，在他看来都是可以解决的，都是快乐而有收获的。这些身有残疾的外卖骑手让人感动、钦佩，因为他们自食其力、自尊自强。从他们身上，我们能够感受并获得生活的力量和勇气。

刘倩威的送餐还折射了人们之间的温情互动。商家和客人知道骑手的特殊情况，都十分理解，带着尊重并乐于帮助。人与人之间，珍贵的便是这种相互理解、彼此尊重、细心呵护的良性互动，这也是社会传递温暖、和谐美好的重要基础。

但需要注意的是，像刘倩威这样的残疾人士，他们更希望尊重平等，不是同情施舍。所以，在众人营造尊重平等氛围的基础上，他们需要的是一个自我价值实现的平台，通过自己的努力去增加自信，寻找归属。快递行业正是给予了他们这样一个机会。我们希望有更多的行业和部门，去接纳残疾人士，拓宽他们的就业平台，为他们提供人性化的就业支持。说到底，这也是实实在在的扶弱扶志。

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