群众利益无小事 “东坡热线”解民忧 ——东坡区党务政务服务中心窗口二三事

“感谢你们这种为民负责的精神，要不我母亲就很难回家了。”11月13日，在东坡区崇礼镇桃园街一住处，当该区党务政务服务中心工作人员与辖区民警把一位失智走失的老人送回家门的时候，让正在焦急寻找母亲的子女们感激不已。

据东坡区党务政务服务中心负责人介绍，那天该中心值班人员例行在服务大厅巡查时，只见一位60岁左右的老大娘呆坐在大厅，从询问交流中感觉老人有智障，说话语无伦次，也不办理任何业务，断定大娘很可能是盲目出门走失。于是，赶紧通过服务中心公安户籍窗口民警，依据有关信息进行搜索查询，最终确定了大娘的身份信息和家庭住址。因此，也就有了开头送大娘回家一幕。

天下事必做于细，群众利益无小事。在东坡区党务政务服务中心看来，无论是一个电话还是一个咨询，只要是群众的事，再小也是天大的事。该服务中心“东坡热线”自去年2月开始开通接单以来，热线工作人员牢固树立宗旨意识，一切以群众满意为标准，依托“东坡热线”服务窗口，坚持立马就办的高效服务理念，真心真情为群众排忧解难，办实办好一桩桩、一件件不起眼的民生小事，从而受到社会各方的广泛好评。

近日，该服务中心“东坡热线”接到一市民反映说：“我今年9月在芙蓉路‘精准健康驿站\’使用毫米波机器照眼睛，连续使用2天后，眼前出现黑影，现吃药20天没有好转，去找到商家，对方不承认，我也没办法。”

事关群众健康，此事不能马虎。接到工单后，区党务政务服务中心热线工作人员敏锐地觉察到，此驿站很可能存在非法行医嫌疑。对此，热线工作人员随即与反映人取得联系。

从进一步了解中得知，这位反映情况的张姓妇女今年45岁，家住东坡区富牛镇。近段时间因自己眼睛发痒，便到城区芙蓉路“精准健康驿站”免费体验了工作人员推荐的毫米波治疗仪。2天后，眼睛出现了黑影。张某某找到该驿站讨要说法，但驿站工作人员却以各种理由推卸责任，张某某遂自行到医院检查治疗，前后服药20多天，共花去了1000多元药费，也感觉没有什么效果，心里很是难受。

为尽快核实张某某反映的“精准健康驿站”是否为非法医疗机构，以避免黑诊所坑害群众，维护群众合法权益，热线工作人员立即将掌握的情况提供给区卫计局，要求区卫计局对上述情况进行调查核实并及时处置。

尔后，满意的结果很快反馈到区党务政务服务中心，当服务热线工作电话回访反映人张某某时，她表示赔偿已到位，区卫计局已对“精准健康驿站”进行了处罚，非常感谢热线工作人员为自己讨回了公道。

今年10月的一天，该服务中心热线接到市民反映：崇礼镇某幼儿园在开展网上投票选举“小明星”活动中，投票方式采取通过刷礼物来增加票数，花的钱越多票数就越高，操作上存在有失公平的问题。

接到工单后，该区党务政务热线工作人员意识到，这个网络选举操作不规范，有失公平公正。对此，热线工作人员随即进行调查。经了解得知，该幼儿园位于东坡区崇礼镇。今年10月中旬，该区某广告公司邀请该幼儿园的小朋友参加“人气小明星”的投票选举活动，因广告公司宣称活动是免费，该幼儿园就同意了此项活动。但该幼儿园并不知道，投票系统里有自愿购买礼物增加票数的功能。个别家长为了增加小朋友的票数，在投票系统里自愿购买了礼物，造成了不公平竞争。为了避免群众利益受损，热线工作人员立即将了解的情况提供给主管部门和区教体局，要求区教体局对此事进一步核查处置。

经区教体局调查后，认定情况属实，便责令该幼儿园立即停止此项活动，幼儿园随即逐一打电话通知家长取消这次投票选举活动，并且通过召开家长会，再次告知家长由于存在问题弊端，因此取消这次投票选举活动。区教体局在进一步调查核实的基础上，责令该幼儿园两日内先行垫付，退还家长在投票系统购买礼物的费用。目前，该幼儿园已经垫付资金5926元，退还了全部家长在投票系统购买礼物的费用。同时，区教体局对幼儿园的行为提出了批评和警告，责令该幼儿园作出书面检查。

琐细小事不起眼，办在百姓心目中。东坡区党务政务服务中心负责人介绍，“东坡热线”自去年正式开通接单近两年来，始终坚持把群众热线反映的小事当作大事来办。截至目前，先后共已接单群众热线11292件，办结率达100%，做到了件件有回音，处理有结果，切实让群众满意，民生获得感增强，用实际行动树立了为民服务的良好形象。

陶广汉 张利露

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