东坡国税 “四步棋”提升纳税人满意度

全面推进“营改增”，如何提升纳税人满意度？东坡区国税局的做法是：着力下好流程再造、网络办税、环境提升、个性服务“四步棋”，倾力为纳税人提供快捷方便的优质服务，有效增强了纳税人获得感和满意度。

下好“流程再造”棋，办税更“顺心”。该局针对以往纳税人反映办税效率低、排队时间长，甚至反复跑路、耗时费力的问题，结合税收“营改增”工作的推进，通过整合国、地税大厅办税资源，将国税业务进驻地税大厅，实现中心城区纳税人涉税业务任一家国、地税办税服务厅全通办。明晰前台窗口人员和后台管理部门职能，发票配售、退税等业务统一实行大厅一站式受理、单位内部流转、大厅统一出件的模式，使便民办税更高效，从而避免了纳税人多头跑、反复找的现象，既省时省力，又方便快捷，大大提高了办税效能和服务质量。

下好“网路办税”棋，办税更“省心”。一是实施东坡国税非接触式服务提升专项行动计划，全面提升网上申报率和财税库银签约率。二是实施发票线上申请、快递配送，创新推出发票有奖邮寄服务，极大提升纳税人使用积极性。三是开通营改增政策QQ、微信答疑专号，纳税人只需动动手指，6小时之内即有专人回答，提问和回答通过办税服务厅高清大屏实时动态显示，真正实现“答疑一个，解惑一片”。

下好“环境提升”棋，办税更“舒心”。东坡国税大力优化办税软硬件环境。实施大厅窗口人员轮训，通过晨夕会、网络学习平台、大厅业务讲学等方式，全方位提升一线窗口人员业务素质和工作效能。完成大厅扩建、停车场改造工程，使纳税人“进得来、停得住、坐得下、办得了”。同时。新增近100平米的自助办税体验区，开辟自助办税绿色通道，全力培养纳税人自助办税习惯。

下好“个性服务”棋，办税更“暖心”。大力推广银税卡，实现电子缴税、实时入库、身份识别、自助办税等多种业务一卡办理。大力推进“银税互动”。依托纳税信用等级评定和“税易贷”品牌，A级纳税人累计获得1000余万元的银行授信和贷款。大力开展国税地税联合服务“一带一路”走出去企业专题活动，共同上门为中车、金象等走出去企业提供定制政策辅导服务，为企业规避国际税务风险，推动“走出去”项目顺利落地。

陶广汉 付明 文/图

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