双录新政出台 保险业告别无证可查 本报记者 黄海波

买保险时，销售人员吹得天花乱坠，可到了实际理赔时，却这个赔不了，那个不能赔……一直以来，不少市民都对保险的过度推销持保留态度。然而今后，这种情况有望得到改变。日前，保监会发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（以下简称《办法》）。这意味着，继银行、证券机构之后，保险业也将全面实施“双录”（录音录像）。

【新规】 买保险要录音录像了

记者了解到，所谓“保险销售行为可回溯”，指的是保险公司、保险中介机构通过录音、录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。记录的视听资料将依据保险产品年限不同，被保存5至10年。而且如果发生纠纷，在纠纷解决后还要继续保存2年。该《办法》将自今年11月1日起正式实施。

那么，哪些保险销售行为需要“双录”呢？记者了解到，除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，进行“双录”：第一，通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品；第二，通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。

【走访】

部分保险公司开始准备

保险业“双录”即将实施，眉山市的保险公司准备得如何呢？8月2日，记者就此进行了走访。“我们公司正在添置录音录像设备，争取在近期安装到位，进行相关演练。”市区一家保险公司工作人员介绍说。

“以后再推销保险时，用词要更加规范了，否则出了问题，我们会很被动。”另一家保险公司工作人员表示，他们正在抓紧进行人员培训，包括怎么使用录制技术、如何介绍产品等。

不过，也有保险公司人员表示，新规落地其实还存在不少难点。比如，很多老年客户对临柜业务的配合度不高，如何能既满足客户需求又符合监管要求，需要保险从业人员提前准备。此外，和银行、证券行业不同，保险行业的销售队伍人员众多，如何保证操作流程规范及表述标准，需要保险公司前期投入更多的培训资源。

【声音】

业务员、市民反应不一

对于“双录”新规，不少保险推销员对记者“诉苦”。保险业务员王先生说，“双录”之后，他们的工作量增加了，却与业绩并不挂钩，而且今后宣传时要更加突出产品的保障功能，避免单一强调回报率，所以新规实施后，她的推销难度可能会有所加大。

不过对于这项新规，不少市民都非常赞同。“这个规定好。我妈妈去年在保险公司买了一份保险，可是实际签的合同和保险推销员口头介绍的差距很大，后来我们损失了几千块钱才退了保。如果有录音录像，我们维权就不那么难了。”

保险销售是保险服务的关键环节，销售欺骗误导是近年来市场反映侵害保险消费者利益最为严重的问题之一。保监会数据显示，2017年一季度，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映为夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。不少业内人士也认为，保险业“双录”制度实施后，对保险销售人员的整体要求变高了，不论是电话营销还是其他渠道的营销，业务员必须加强专业知识培养。而对普通消费者来说，在买保险时，还是应该自己主动研究合同内容，特别是保险公司的免责条款，以免在理赔时造成不必要的纠纷。  

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