来自市消委会的调查表明，眉山市74.04%的受访者对4S店品牌汽车销售服务不满意；76.16%的受访者对4S店维修行业和售后服务不满意—— 眉山市汽车消费市场秩

市民正在购车。

近日，市民李先生在一家汽车4S店看中了一辆汽车，在与导购员商谈之后，向店方交了2000元的订金。回家后，李先生觉得自己的行为有些冒失，应该想清楚买什么车再交订金。因此，第二天他到该4S店要求退回订金，却遭到店方拒绝。“定金是不能退的，可订金按照规定是可以退的啊，只过了一天就不退钱，这事店方怎么也说不过去。”李先生说。

那么“定金”和“订金”究竟有什么区别呢？对此，李先生找到了市工商局的工作人员。该工作人员表示，订车和定车，虽一字之差，在法律上却有重大差别。订车合同，其订金性质为预付款，买卖关系确立后，订金冲抵车款；定车合同所付定金，是合同履行的担保，如签订合同后买方反悔不买约定车辆，买方无权要求返还定金，如汽车销售商未按合同约定的数量、质量提供汽车，应双倍返还定金。所以订金作为“预付款”性质，无论是消费者还是销售商的原因使买卖未能实现，所交订金都应返还。很多市民在购车过程中，汽车销售服务商没有向他们提示“订金”和“定金”的区别，从而引来不少麻烦。

近年来，随着人们消费水平的提高，眉山市汽车消费市场日渐火爆，越来越多的人加入“购车一族”，而涉及汽车消费的投诉也越来越多。来自市消委会的统计数据显示：截至今年11月，眉山市12315消费者投诉举报系统共受理涉及汽车消费者各类电话88起。这些投诉电话涉及“汽车销售商故意不明确约定车辆交付时间”、“汽车贷款存在巧立名目，收取手续费、服务费等费用”、“销售商购车捆绑销售汽车保险或车贷产品”等。

为了加强品牌汽车市场监管，规范品牌汽车营销行为，切实维护消费者的合法权益，今年8月底至10月中旬，市保护消费者权益委员会在全市范围组织开展了品牌汽车满意度调查活动。

本次活动调查的内容有：品牌汽车销售、服务商服务态度、售后服务、维修服务、三包承诺、纠纷维权等。此次调查共发放问卷650份，收回有效问卷620份。调查表明，在受访的620位消费者中，总体满意的占74.73%，感觉一般和不满意的占25.27%。从调查的分类项目上看，消费者对4S店品牌汽车销售服务满意度最低，不满意率为74.04%；其次是4S店维修行业和售后服务，不满意率为76.16%。从分类项目的子项目上看，被调查的45.02%的消费者遇到过新车空气异味问题；25%的消费者遇到过购车捆绑销售汽车保险或车贷产品的情况；21.29%的消费者遇到过小病大医，以换代修及维修结算单项目与实际维修项目不符的情况。

“此次调查的基本情况我们及时反馈给了全市19家汽车销售服务商，并要求他们针对自身的问题认真整改。”市工商局相关负责人说，接下来，该部门将在明年3月15日之前对全市汽车销售服务商整改情况进行抽查回访。届时，将对整改不到位的商家进行曝光，并建议有关行政部门处理。

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