互联网+旅游的时代让用户“钟情”将更难

TripAdvisor大中华区展示业务负责人朱会泳:

□本报记者 王域西 陈岩

TripAdvisor（中文名“猫途鹰”）是全球领先的旅游网站，每月有来自世界各地的直接访问者近3.5亿人。

8月9日，在参加第五届全球旅游网络营运商合作交流会期间，猫途鹰大中华区展示业务负责人朱会泳就行业热点问题接受了本报记者专访。

谈行业：

互联网时代的用户更挑剔

记者：业内有一种观点认为，过去网络旅游营运商主要是“卖信息”，但现在“卖体验”是趋势，您是否赞同这种观点？

朱会泳：确实是这样的。这不仅仅是趋势，而且正在发生。比如我们猫途鹰，目前超过60%的流量和用户集中在移动端，说明互联网已经像空气、水一样成为生活中的常见品。

当我们的用户有能力随时随地访问网络时，他们也将变得更挑剔，对产品的体验提出更高的要求，比如便捷性、及时性等。

记者：这对网络旅游营运商带来哪些挑战？

朱会泳：最大的挑战就是怎样在用户随时随地都可以上网时，让自己的产品成为第一接触点。以前很简单，大家一上网，第一个访问的网站就是雅虎、谷歌。现在不同了，网络是碎片化的，用户的手机里存着几十上百个APP，如何让他们“钟情”于你的那个APP，是每个网络旅游营运商都必须思考的问题。

记者：应对这些挑战，猫途鹰采取了哪些办法？

朱会泳：首先要明确自己的核心竞争力，对我们而言就是利用海量数据为用户提供旅游决策。我们在欧洲有一项研究，有40%以上的游客在登录猫途鹰后改变了最初的行程计划，说明我们为游客能提供强有力的帮助。

其次是要持续为用户提供更优质的体验。比如我们去年推出的即时预订平台，我们与来自全球的供应商合作，用户在猫途鹰页面上就能完成酒店预订，不需要跳转到供应商的网页。

看四川：

旅游业潜力大 做好推广是第一步

记者：境外旅游网络营运商已经开始抢滩中国市场，四川旅游业有怎样的发展机遇？

朱会泳：其实四川的机遇非常巨大。四川自然资源禀赋突出，是全国少有的具备多种地形地貌的省，成都平原、峨眉山、九寨沟、藏区高原的景色都各不相同。四川还有丰富灿烂的文化积淀，从三星堆到金沙，再到都江堰、三国文化等，内涵丰富。此外，四川还有大熊猫这张“王牌”，简直是旅游业的富矿。

记者：发展四川旅游业，更好地吸引外国游客，您有哪些建议？

朱会泳：首先要更大力度地宣传和推广，吸引游客来。坦率地讲，目前国外对中国，对四川的认知是远远不够的，因此一定要包装好四川的景点，向全球推广出去，让到四川旅游成为更多外国游客的选项。目前，我们正在和四川省旅发委、成都市旅游局等部门合作，提升四川旅游业在境外的知名度。

游客吸引过来之后，落地的服务也要跟上。

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