营业网点大变身颠覆你对银行的认识

乐山商行龙游支行大厅工行峨眉山景区支行的休闲区乐山商行龙游支行的咖啡区■ 本报记者 严俊铭 文/图

银行网点可以是一家“游乐园”、可以是一家“咖啡休闲吧”，甚至可以是一家“电影院”——在四五年前，这似乎是一件不可想象的事情，然而如今已经成为了一种趋势。

日前，记者了解到，在互联网金融迅猛发展的今天，金融加速脱媒，人们对传统银行网点的依赖程度越来越低，市民去银行网点的次数也越来越少。为增强网点对于市民的黏性，带给市民一种全新的体验、全新的感觉，从而提高银行经营水平，乐山各家银行开始重新审视自己的网点规划与设计，打造出一家家颠覆市民传统认识的银行网点。

金融脱媒

传统银行网点吸引力降低

“银行不是客户要去的地方，而是随时可得的服务”—— 在互联网金融的浪潮下，工商银行董事长姜建清去年在工商银行互联网金融品牌“e-ICBC”的发布会上，给银行进行了重新定义。

互联网金融迅猛发展，金融加速脱媒，各家银行大力拓展包括电子银行等在内的互联网金融渠道，支付宝、微信等第三方平台更是强势崛起，成为市民办理金融业务的一大方式。在这样的背景下，传统的银行网点越来越受到“冷落”——除了必须要本人亲自到银行柜台办理的业务外，包括汇款转账、购买理财产品、查询资金余额等金融业务，市民都可通过手机轻松完成。因此，市民去银行网点的次数，也变得越来越少。

传统银行网点对市民的吸引力降低，如何才能让银行网点焕发新机，最大程度挖掘出银行网点的潜力，成了摆在银行转型发展面前的一个重大课题。这，由此也拉开了一场银行网点的转型升级之路，银行网点也悄然华丽变身，而增加的则是市民对银行网点的黏性与依赖。

社区银行

跨出网点转型坚实一步

近年来，社区银行如雨后春笋般出现在中心城区的各大居民小区。在城区翡翠国际以及肖坝嘉州新城小区，均可以看见社区银行的身影。

“和传统的银行网点动辄数百平方米的营业面积相比，社区银行面积较小，仅几十平方米，人员配置也只有两三人，因此成本相对低得多。”乐山某股份制商业银行负责人表示，和传统营业网点相比，社区银行最大的优势在于服务社区居民的距离更近，而最大的不同在于服务理念更先进，不仅能提供金融服务，更能为市民提供多样化生活服务。

在翡翠国际小区的兴业银行社区银行记者看到，除了可以办理个人金融业务外，该银行还摆放了按摩椅、茶具。市民在办理金融业务时将不再无聊，既可享受按摩，还可品尝茶叶的芬芳。在乐山商行青果山社区支行，各种人性化的服务更是让人耳目一新——该社区支行特意开辟了儿童游乐区、休闲阅读区。在休息阅读区，市民可以一边喝咖啡一边取阅书架上的图书；在儿童游乐区，家住附近的居民，下班后可以带孩子来这里玩耍，顺便购买理财产品。

更加便捷

银行网点服务生活

和传统的银行网点相比，社区银行虽然给市民提供了诸多生活方面的服务，但其银行的金融属性色彩依然较浓。不过，在银行的大力转型推动下，今年以来，乐山的银行网点再次迎来升级，这一次变革则具有颠覆性的意义，因为银行网点已经变得更加多元化了。

今年2月，定位为“金融首选、游客之家、寄情之所、购物之都、休闲之地”的工商银行峨眉山景区支行开业。走进该支行营业网点，整体装修简洁、明快，带给游客家庭般的温暖，酒店般的舒适。一台播放峨眉山景区实时资讯的巨大显示屏以及多台景区信息自助查询机具，便让游客深深感受到这家银行的与众不同，不仅能让游客查询景区实况，还能预定景区酒店、门票。

在5月19日，中心城区亚马逊小区附近更是多了一家可以看球赛的银行网点，这是乐山商行借鉴美国安快银行经验而打造的一家具有颠覆性意义的银行网点。该银行网点色彩搭配鲜明，文艺范十足——既有酒吧的浪漫，又有艺术馆的格调，更有一种前卫与时尚的感觉。就空间布局而言，除了仅有的两个营业窗口和一个理财室外，其余空间主要划分为咖啡区、阅读区等以市民休闲娱乐为主的区域。大厅里还配备了投影仪，不仅可用来进行金融知识的宣传，还可以用来观看足球赛事。

乐山商行相关负责人表示，在金融脱媒的大趋势下，银行网点除了金融功能外，更要具备社交功能，要成为一个社区居民的社交新平台。只有这样，才能增加黏性，从而挖掘出银行网点的最大潜力，提高经营水平。

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