看清条款签好合同 让你出行更快乐

中秋国庆小长假即将到来，省旅游局提醒：

马上就是中秋国庆假期了，许多人都在准备着出行。出去旅游放松心情自然是高兴的，然而，旅行过程中若遇到的纠纷却让人烦不胜烦。为了尽量避免一些不必要的纠纷，在享受假期的同时，也别忘了好好地维护好自己的合理权益。

注意这些让出行更加轻松

即将来临的中秋国庆小长假，将会带来新一期的旅游高峰，“在这期间，各种旅游服务质量问题会集中凸显，请广大旅游者务必提高警惕，规避陷阱，理性出行。”四川省旅游局相关负责人说道。

为了保证旅游者出行愉快，省旅游局提出了一些建议。“想要随团出行的旅游者，请务必留意组团旅行社的经营资质，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社。”该负责人说道。“对于带队导游，旅游者可以在四川省旅游政务网的‘导游及领队信息\’一栏，通过导游姓名查询到其资格认证。”

同时，旅游者切不可贪图便宜贸然参加低价旅游团。在选择旅游产品时，旅游者应擦亮眼睛，对旅游产品的品质、服务质量和价格进行综合考量再做决定。选择好了旅行社，旅游者要记得留存证据合理维权，如果行程中遭遇旅行社及导游擅自更改行程、强迫消费等问题，可向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上旅游局或旅游质监所、旅游执法监察总（大）队投诉。

在外出旅游时，旅游者应充分了解旅游目的地的相关法律、风俗习惯及其他注意事项，做到守法尊俗、举止文明。“出国出境旅游的旅游者，要注意保管好护照、通行证、旅游保险单据等重要证件材料，如遇突发事件或需要求助，可向当地中国使领馆通报情况，得到领事协助。”该负责人建议。

随团旅行看好合同中的条款

今年7月，北京西城法院专门通报了旅游纠纷的审判情况：旅游合同纠纷每年以30%的数量增长，并呈现新型旅游产品引发纠纷呈上升趋势，格式合同霸王条款侵权频发等特点。法院就此提醒消费者：“在和旅行社签订合同时，要明确旅程详细安排和出行提示，注意旅行社玩的文字游戏。比如‘入住五星级宾馆\’还是‘入住五星质量的宾馆\’。看清楚合同中哪些是自费项目，是否需要额外支付小费等，看清押金退还条件。”

因此，选择跟团出游，务必要与旅行社订立书面的规范的旅游合同，并由旅游者本人签字和加盖组团旅行社公章，双方各持一份。根据国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布的2014年版《团队境内旅游合同 (示范文本)》，在签订旅游合同时，旅游者要注意合同细节，明确其中是否对旅游行程中的交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等进行了明确描述。此外，签完合同后，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章经办人是否签了真实姓名。

在旅行途中，一旦发生旅行社擅自减少旅游景点、擅自增加购物地点和自费娱乐项目、擅自改变住宿饭店等情况，游客都可以要求旅行社进行赔偿。如旅行社擅自减少旅游景点，每减少一个景点，应当支付旅游合同总价5%的违约金，并退还所减少景点的全额票价。

此外，如果游客报名后遇不可抗力因素造成团队无法成行时，旅行社不承担赔偿责任，但应将未发生的旅游费用退还游客。如果在确定了出团日期后，因旅行社原因不能按时出团，旅行社应与游客协商选择改期出团或与其它旅行社并团出发，协商不成，旅行社应退回全部团费并赔偿团费总额10%。

遇到纠纷这些可以帮你维权

出游前，游客可以记下组团旅行社的联系电话和投诉电话，千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。

如果与旅行社交涉后，仍无法解决，游客可以向旅游管理部门投诉（投诉电话96927）。投诉人提交的赔偿请求书和相关证据资料，包括与旅行社签订的有关协议及约定,还有旅游中权益受到侵害的事实凭证,即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据,如车船票据、门票、购物发票,也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。在权益受到侵害时，这些保留物证和录音录像等证据是维权成功的关键。

而现在登录四川旅游执法网的投诉举报专区，填写好相应的内容，在经过核实后也能得到妥善处理。

但案件复杂、重大和极难调解时,尤其涉及旅游人身财物意外事故等不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件,建议旅游者尽快选择解决纠纷的最高程序,即通过向法院提起诉讼来解决问题。

国庆多个景区限客出行做好准备

国庆小长假，四川多个景区先后发布了“限流”消息，一大波正准备前往全省各大景区的游客最好在出行前提前做好咨询。

四姑娘山：单日限客一万，如达到最大承载量，景区将不再出售当日门票。游客可提前在网上订票，网络购票地址：阿坝旅游网（www.abatour.com）。

凉山螺髻山：单日限客6500人，如超过承载能力，会提前停止售票，并通过微博、网站、立牌等方式发限客通告。

蜀南竹海：单日限客三万人，达到峰值，景区将实行临时限客。

峨眉山：高山区单日限客2万人、全山4.5万人，实行动态管控，达到峰值，将停止售票。

九寨沟：单日限客4.1万人，达到峰值，将停售当日门票，且已售门票不办理退票。

西昌:全市各类酒店、宾馆能提供床位4万余个,西昌城区及邛海周边可提供2万个以上的停车位。邛海湿地封闭管理期间，车辆不允许进入。

本报记者 梅戈飞 整理报道

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