出门旅游 多了个“朋友圈”保驾

□本报记者 郑悦

昨（5）日，记者从成绵乐高铁旅游联盟区域旅游联合执法工作会上获悉，成都、绵阳、乐山等12市州下半年将通过建立投诉处理互动机制、市场监管联动机制等，深入开展区域旅游联合执法，让违法和失信的旅游企业无处遁形，也让游客的投诉得到及时有效解决。

12市州联合执法

打击违法违规行为

为了进一步提升旅游执法效能和旅游服务质量，成都、绵阳、乐山、眉山、德阳、自贡、宜宾、雅安、凉山、甘孜等12个市州组建了“大峨眉区暨成绵乐高铁旅游联盟”，并签署了《大峨眉区暨成绵乐高铁旅游联盟区域旅游执法合作协议》。

根据协议，12市州旅游执法机构建立起3大合作机制，深入开展区域联合执法。建立区域旅游执法机构定期会商机制，组建区域旅游执法机构联席会议，设立网络联系平台，及时掌控区域旅游市场动态，开展联合监管。建立旅游投诉处理互动机制，加强各方在旅游投诉处理，特别是发生旅游突发事件或重大旅游纠纷应急处理之间的快速通力协作，及时为有关方提供相关涉案信息和服务保障。建立旅游市场监管互动机制，整合各方行政执法资源，采取联合执法、交叉检查、暗访体验等形式，加大区域旅游市场执法监管力度，开展联合执法监管，共同打击旅游违法违规行为。

旅游投诉处理快了

游客满意度也提高了

成都建立起了旅游执法电子化平台；乐山、德阳的旅游违法违规行为明显减少；广元、阿坝上半年的游客满意度进一步提高……在昨天的区域旅游联合执法工作会上，12市州旅游执法机构纷纷晒出了开展区域旅游联合执法以来的“成绩单”。“建立12市州旅游投诉处理互动机制以来，全市的旅游投诉尤其是境外旅游的投诉处理效率有了明显提升。”乐山市旅游执法支队支队长田利民解释说，比如乐山旅行社游客在其他市州出现投诉，要遵循属地受理原则，但是利用投诉处理联动机制，各市州就能及时联系乐山，找到源头，使游客遇到的纠纷能得到及时有效的解决和处理。

而在绵阳，通过参加区域旅游联动执法，上半年，市旅游执法部门共受理旅游投诉20起，快速结案20起，行政约谈旅行社5家，全市旅游市场得到了进一步规范，今年第二季度绵阳市游客满意度居全省第三。

护游联盟保驾

违法失信旅企无处遁形

“搭建这么一个区域联动执法平台，有利于各市州通过投诉处理联动、交叉检查、联合检查等形式，进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益。”省旅游执法总队总队长杨铭告诉记者，今年以来，12个市州着力加强涉旅企业运行动态监管，联合严厉惩治不合理低价、强迫和变相强迫游客消费、违反旅游合同等违法违规行为。这些违法违规行为一直是执法重点，但同时也是执法难点，再加上大多违法违规案件都是跨市州的，处理起来十分费时。但是通过区域旅游执法联动机制，就能根据各市州实际，及时有效地查处违法违规行为，切实让违法和失信的旅游企业无处遁形。“从游客出游的角度来讲，我们相当于建起了一个护游联盟。”成都市旅游执法支队支队长孙宝安说，通过深入开展区域联合执法，游客到这12个市州旅游将得到更好保障。

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