提升景区服务质量 让游客更满意

■ 本报记者 张清

主持人：本报记者 张清

嘉宾：李文飞（峨眉山—乐山大佛景区管委会主任）

主题：景区的服务质量

服务质量是旅游景区发展的重要内容之一，在打造“美丽景区”的进程中，乐山市相关景区将如何提升景区的服务质量？近日，围绕景区的服务质量主题，记者采访了峨眉山—乐山大佛景区管委会主任李文飞。

主持人：在“美丽景区”服务质量的指标体系中提到，有统一总体规划并得以有效实施；规章制度健全并贯彻得力。乐山大佛景区将如何落实这一指标？

李文飞：《乐山大佛风景名胜区总体规划》已于2006年经国家建设部门批准实施。近年来，景区开发建设项目都严格遵循总体规划。同时，在总体规划原则指导下，景区正抓紧编制和完善《乐山大佛风景名胜区龟城山景区控制性详细规划》、《乐山三江水上旅游项目概念研究》，以及凤洲岛、乌尤坝详细规划，打好文化牌，做好水文章，建设综合旅游度假区，加快“美丽景区”建设进程。

主持人：在“美丽景区”中提到，秩序良好，无围追兜售、乱停乱放、拉客宰客等现象。乐山大佛景区将如何实现这一目标？

李文飞：良好的旅游秩序，是景区旅游形象和乐山城市形象的直观体现。加强景区旅游市场监管，主要在两个方面下功夫：一是强化整治。按照日常监管与集中整治相结合的原则，联合公安、旅游、工商、交警等部门，采取诚信经营扣分制、分段落实责任制等旅游市场监管联动机制，有针对性地开展打击拉客宰客、乱停乱放等扰乱旅游市场、损害游客利益的行为。二是完善机制。建立和完善旅游市场管理标准化制度、旅游从业人员和游客教育机制、旅游市场监管协调机制等三大长效机制，将旅游市场管理重点、重要环节、操作流程、分工协作、教育引导等纳入规范化、常态化轨道，依法规范旅行社和导游人员从业行为。

主持人：在“美丽景区”目标中提到，游客抽样调查满意率达到90%以上。围绕这一目标，乐山大佛景区将从哪些方面提升景区服务质量，提升游客满意度？

李文飞：提升景区服务质量和游客满意度，主要从以下三个方面入手：一是丰富旅游产品。按照打好文化牌、做好水文章的思路，加快建设“弥勒道场”，开发三江水上游览项目，不断丰富景区文化旅游产品、休闲体验产品。二是完善配套功能。结合嘉定坊等项目建设，增加景区住宿功能。完善景区官方网站、官方微博等网络功能，推进景区wifi信号全覆盖。加快龟城山开发，调整优化林区树种，完善亮化美化设施，建设兼顾游客与市民、服务于大佛景区的综合型旅游服务基地。三是提升管理服务。严格按照5A旅游景区和全国旅游标准化试点相关要求，进一步建立完善景区管理服务标准体系，积极开展人性管理、文明服务，以管理服务的科学化、规范化提升游客满意度。

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