心中装着群众是一个党员干部的责任

本报讯（刘亚琳）“谢谢你了。”肖老太握着洪雅县精神康复医院院长徐鹏的手，一个劲儿地说着感谢。

近日，徐鹏按例巡视病房，看见一位头发花白的老人坐在医院的候诊室外抽泣。徐鹏上前询问得知老人姓肖，带儿子来医院看病过程中发现证件遗失，医保无法报销，因生活困难，她无法支付住院费用。徐鹏急忙安慰老人，联系了门诊医生为其儿子进行了检查，并对老人开展了心理疏导。老人这才擦干了眼泪，打起精神带着儿子就医。

“不行。”一阵吵闹声在医院走廊传来。护士告诉徐鹏，医生向肖老太提出了无医保证件办理入院的建议，肖老太不接受。徐鹏马上赶到了门诊部，“肖嬢嬢，你别慌，办法是大家一起想出来，我跟你一起想办法嘛。”徐鹏一边安抚肖老太的情绪，一边联系医保部门，最后梳理了目前的实际困难和现有资源，给出了肖老太接受的可行解决方案。

徐鹏认为：“心中装着群众是一名党员干部、一名医生的基本素养，哪怕是一件小事，只要是看病群众的事，都是大事。”在就医过程中，因患者家属情绪不稳定、医保报销遇障碍等情况易造成医患纠纷，沟通是改善医患关系的重要途径，需要医生的耐心解答和包容，急病人之所急，想病人之所想。

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