洪雅国税：“五位一体”提升纳税人满意度

本报讯（宿愿 记者 罗刚）今年以来，洪雅县国税局立足为纳税人提供优质高效的办税服务，以开展问卷调查为主线，结合企业走访、征求意见、涉税宣传等举措，找准纳税人办税的“痛点”“堵点”“难点”，努力提升纳税人满意度。

企业走访到位，强调“责任化”，问计问需纳税人。结合全县税收集中整治工作要求，动员各税源管理科室全面开展走访活动。由局领导带队实地走访重点纳税人，各税源管理科采取分组实施，向纳税人发放《纳税人满意度调查问卷》《洪雅县纳税人需求调查表》，广泛听取意见和建议，做好工作记录。发放《致纳税人的一封信》《洪雅县国税局涉税公开电话》等宣传资料，做好政策宣传解释。

征求意见到位，加强“联络化”，架起沟通桥梁。对个别偏远纳税人，税源管理人员以亲切的态度和耐心细致的解释，逐个电话征求纳税人意见，重点就税收政策执行、依法行政、廉洁从税、12366咨询服务等工作开展宣传。县局稽查局结合工作特点，对去年以来查处或协查过的纳税人进行廉政电话回访，宣传政策、听取意见，不断改进服务工作。

纳税服务到位，实行“标准化”，优化办税环境。深化落实便民举措，加强办税服务厅窗口人员管理，要求整齐着装，严格上下班制度。落实好首问责任、延时服务、国地税合作等制度，确保“事事有回音，件件能落实”。积极提供“先办后审”“先收后办”服务，尽快缩短审批时限。发挥导税岗职能作用，引导纳税人多走网路，少走马路，发挥好自主办税厅和网厅功能。对前来办税的纳税人发放调查问卷、公开电话和《致纳税人的一封信》，广泛收集纳税人意见建议。

涉税宣传到位，运用“信息化”，营造服务氛围。充分利用QQ群、微信群等信息平台，每周向纳税人集中推送2-3条税收政策、涉税事项提醒、科室电话、廉洁从税信息。利用县局短信平台，每周向全县纳税人推送3条以上关于国税工作动态、税收法治建设、队伍建设的短信。充分利用办税服务厅电子显示屏、电视等进行政策宣传，营造良好的税收宣传氛围。

工作督察到位，落实“制度化”，确保调查实效。由县局纪检组长牵头落实本次提升纳税人满意度工作，细分收入核算科、税源管理科、办公室等科室的职能职责，全力以赴保障纳税人问卷调查工作落到实处。按周收集汇总情况后通报调查工作开展情况，确保县局纳税人满意度不断提升。

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