将心比心 用真诚换信任——记青羊区苏坡街道办事处徐博

开篇语

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是收集社情民意的窗口。做好信访工作，对落实党的政策，解决群众困难，促进社会和谐，具有十分重要的意义。近年来，成都市在大力推进“阳光信访、责任信访、法治信访”建设过程中，涌现出了一大批扎根基层、心系百姓、恪尽职守的先进信访工作者，他们任劳任怨，辛勤工作，促使大量社会矛盾问题得到及时妥善处理。在他们心里，百姓的声音永远摆在第一位，而在群众眼中，他们也是最值得信赖和依靠的人。

在很多人看来，信访工作是一件“苦差事”，随时都要面对各种各样的矛盾和困难。但在徐博的脸上，你却很难看到这份压力，因为他无论做什么事情，总是一副乐呵呵的样子。也正是这份轻松，有时甚至掩盖了他的职业和工作。

事实上，徐博在信访战线上已坚守了32个年头，他碰到的矛盾问题不计其数，凭借热忱亲和的办事态度，徐博成为了当地居民信赖支持的排忧人，“有困难就找徐大哥，听他的话没错！”不少人这样说。

真心办实事再辛苦也值得

翻开徐博的工作简历，你会发现他的职业生涯只有一个主题，就是和群众打交道。从1984年参加工作以来，他就一直扎根基层办事处，处理各种群众事务。

徐博现在的工作地点是苏坡街办，每天的任务是接待群众，倾听他们的声音，想方设法为他们排忧解难，“我认为做好信访工作，首先应该是态度，其次才是技巧，说到态度，就是要真心实意地站在信访人的角度思考，才能推动问题的解决。”

不久前，家住眉山的朱大姐（化名）找到徐博，说自己丈夫在成都某工地上班时受伤，事后公司只支付了一些医药费，却不愿谈及更多赔偿，如今丈夫在家养伤，工作和家庭生活都受到了不小的影响。在多番努力无效后，她想到了信访部门，希望得到帮助。对于这件事情，徐博十分上心，在协调相关部门处理的同时，他走访了当事企业、司法机关以及相关的职能部门，并会同眉山当地信访机构，帮助朱大姐理清思路，并收集证据维权。

后来，当事企业承诺赔偿朱大姐丈夫五万元钱，问题至此得以解决。记得那时，徐博来到眉山市洪雅县，把赔偿金递到了朱大姐的手中，“看到她的泪水，觉得所有的辛苦都值得！”

靠前排查矛盾 信访工作不能“坐等”

当谈到信访和群众工作时，徐博说一些人存在一种认识：老百姓上访就是来“找麻烦”，这是一件听上去就让人头疼的事，“这种理解完全错误，其实大多数人来访，都是有一定原因的，并不是有些人想象的那样无理取闹。”

当然，要赢得群众的信任，还必须从做好工作开始。在徐博看来，“信访工作可不能‘坐等\’，更需要主动出击，‘坐等\’就会出乱子。”在他的日常工作里，主动深入社区、楼栋，开展矛盾隐患排查是一项重要的任务，只要有时间，他就会走家串户，收集大家的困难和需求，以便及时发现问题，及时协调处理。几年下来，他一共排查梳理出矛盾纠纷隐患数百起，全部逐一明确分工，责任到人，件件落到实处。

此外，规范的工作流程也是他最重视的环节之一，他非常注重抓办理时效、办理质量、处理落实，多年群众来访受理告知率达到100%，到期结案率达到90%，回访率达到90%，有效为群众解决了实际问题。

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