开展“一站式”服务 群众满意度明显提高

洪雅五成社区设立综合服务平台

本报讯（宋文艺 刘明芳 高代坤）“以前到社区办事，经常一等就是半个多小时，事情还不一定能办成。自从社区开展‘一站式服务\’后，办事就方便多了，社区工作人员服务态度热情，工作效率大大提高了，不能办的事也能及时得到明确答复，符合规定能办的事现场就能办结！”8月2日，洪雅县张花园社区居民陈玉英，在居委会宽敞明亮的综合服务大厅内说。

该县民政局局长黄湘荣介绍，一站式服务就是集约办公，即通过社区一站式服务平台这一载体，将医疗、低保、救助、就业等社区行政事务归集整合，再由工作人员集中办理。“集约办公的最大特点是高效、方便和快捷，既能提高社区工作人员办事效率，又能缩短时间、减少环节，让群众受益。”

近年来，洪雅县委、县政府以提高社区服务水平为抓手，大力实施社区办公和服务阵地建设，县财政每年安排100万元，逐年按标准配置社区办公、活动场所。其中 ，社区综合服务大厅作为社区一站式服务平台，规范其功能设置，将涉及行政审批、行政收费和服务性质的计生、民政、残联等部门的项目统一纳入，人员统一调配，集中为群众办事。“一站式”规范设置了为民办事、政策咨询、信访诉求、综合服务、党务服务等8个窗口。

按照要求，一般事项相关职能站所即受即办；不能即办的，承诺在4个工作日内办结；对重要或复杂件、承诺件、联办件，由“一站式”服务中心领导带队督办，一般事项立即办、特殊事项承诺办、重大事项联合办、突发事项现场办，做到服务事项“零积压”。目前，全县50%以上的社区都设立了综合服务平台，通过集中开展“一站式”集约服务，群众满意度明显提高。

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