丹棱县“三化”服务打造暖心医保

本报讯（胡丹）今年以来，丹棱县医疗保障局坚持以“工作标准更高、业务素养更强、精神状态更好、工作作风更优”为原则，做深做实医保经办服务，全力打通政策落地“最后一公里”，持续提升群众医保获得感、幸福感和安全感。

县级经办服务规范化。抓好全省一张清单制度实施，完成11条主项、39项子项经办业务标准化梳理，做到清单之外不留项目、流程之外不增手续。投入3万余元优化经办窗口软硬件设施，统一规范医疗保障标识标牌，营造便民、务实、高效的服务环境和服务质量。全面推行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”经办服务，切实解决群众办事最烦最难问题。一季度，经办窗口办理政务服务事项28697件，按时办结率100%。

基层便民服务标准化。依托乡镇便民服务中心、村级党群服务中心阵地资源，以惠民利民便民为落脚点，推进县、乡、村三级医保经办服务标准化建设，着力打造杨场镇、齐乐镇东升社区两个医保便民服务站示范点。对乡镇经办人员进行标准化业务培训3次，深化推动5项医保政务服务事项向基层纵深延伸，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。

创新拓展服务亲民化。积极推广“眉山智慧医保”“四川医保”APP以及医保电子凭证使用，“线上线下”双结合拓宽服务渠道。建立“延时服务、预约服务、大厅绶带机动服务、领导轮流驻班服务”四大创新服务，落实“好差评”制度，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。截至4月底，共受理信访案件6件，受理率和回复率100%；收到群众感谢信2封，荣获流动红旗窗口2次，“暖心医保”品牌深入人心。

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