政务服务24小时不间断 即办即回疫情工单

本报讯（记者 王琴）昨（18）日，记者从丹棱县行政审批局获悉，新冠肺炎疫情发生以来，该局以“尽量不见面”为原则，依托政务热线搭建了24小时不间断政务服务模式，并创新建立了新冠肺炎疫情热线4小时快速办理机制，全力做好疫情心理疏导工作，为企业和市民提供优质、高效的政务服务。

受疫情影响，很多群众不方便前往丹棱县市民服务中心办理事项，针对此情况，该局采取“电话+网络”形式，让群众足不出户也能办事。针对涉及疫情工单，一律即接即办即回，并在4小时内办理回复，24小时不间断处置。

据悉，自春节放假至2月14日，该局“电话+网络”服务群众办事210余人次；肺炎疫情热线诉求工单105件，其中当即答复（包括心理辅导）33件，派承办单位办理72件，现已全部办结；其他政务热线工单56件，其中当即答复15件，派承办单位办理41件，已办结27件，正在办理14件。所有热线工单按时办理率100%，群众满意率达98.8%。

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