农行丹棱县支行优质服务温暖客户

本报讯（杨昊云 黄建杰）7月4日，农行丹棱县支行营业部客户经理前往该县双桥镇医院，为一位行动不便的客户提供了特殊上门服务，获得了赞誉。

客户胡某已年逾80岁，因下肢瘫痪行动不便，委托其儿子前往银行支取养老金，谁料其儿子因操作不当致使银行卡密码被锁定。为保障客户资金安全，密码解锁业务应由本人前往网点进行办理。当得知胡某因病卧床无法亲自前去办理业务后，该行坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，决定开通上门服务的绿色通道。两位客户经理立即放下手中工作赶往客户所在医院，当面核实身份后，由胡某签订授权委托书，委托其儿子代理办理业务。随后，工作人员又回到网点办理了银行卡密码解锁业务，解决了客户的燃眉之急。胡某及其家人对农行的上门服务表示非常满意，称赞农行为“老百姓贴心银行”。

近年来，该行积极履行社会责任，用行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，在坚持依法合规、保障客户资金安全的前提下，不断改进符合实际工作需要和客户需求的服务方式，长期为一些行动不便、无法亲自到银行办理业务手续的特殊群体客户提供差异化亲情服务，受到广大客户一致好评。

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