热线办理严把“三关” 群众诉求有效解决

本报讯（毛进斌 记者 赵娜娜）昨（6）日，记者从相关部门获悉，丹棱县党务政务服务热线自2016年开通以来，共受理群众诉求2000余件，按时办结率100%，群众满意率达到92.5%。该县服务热线扎实开展工作，不断完善机制，热线办理严把“三关”，切实为群众排忧解难，确保群众诉求得到有效解决。

承办单位严把“办理关”。单位承办人员严格按照办理工作制度，对群众反映的问题进行调查核实；单位分管领导研究制定办理工作方案，指导办理工作开展；单位一把手对回复意见严格把关，全面审查办理工作是否正确履行单位职责，是否尽力解决群众诉求。

服务热线严把“质量关”。县服务热线对回复意见严格审查，杜绝办件不彻底、回复意见有缺漏等问题；对每一个群众诉求工单进行回访，倾听群众对办理情况的意见；对重复反映件、群众不满意件进行督办，努力确保群众满意。

县级领导严把“督办关”。对于涉及多部门联合办件、情况较为复杂的群众合理诉求，县分管领导专题研究，制定办理方案，落实办理责任单位及办理时限；县分管领导适时选取办理不到位、群众诉求强烈的工单进行现场督办，切实解决群众诉求；县委、县政府主要领导对每个群众诉求办理情况件件知晓，对重要工单办理工作进行督促办理。

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