畅通渠道实时联动 线上线下及时处理 上周，共接到市民诉求86条，正在办理12条，办结75条

畅通渠道实时联动 线上线下及时处理

上周，共接到市民诉求86条，正在办理12条，办结75条

上周，“马上办”融媒体工作室各载体共收到市民诉求86条，审核86条，其中通过“文明创建‘随手拍·马上办’”平台提出的诉求18条；通过微博@马鞍山发布提出的诉求52条；通过“马上办”融媒体工作室热线提出的诉求16条。正在办理12条，办结75条（含前期一些遗留工单）。

居民楼楼顶垃圾成堆，集中清理获居民暖心评价

2月14日，有市民向“马上办”融媒体工作室反映称，花山路181号居民楼的楼顶堆积了大量垃圾杂物，影响楼板承重，导致楼下漏水严重，希望相关部门能加强监管。

2月15日，记者来到花山路181号居民楼现场探访，在该栋楼的六单元楼顶处看到了市民反映的“垃圾杂物”，该楼顶处堆放着各种杂物，有废弃的钢板、细碎的砖块、杂乱的木板以及破旧的花盆等，在楼顶的一个角落处甚至还生长着一棵植物。

记者电话联系了花山社区负责人，该负责人表示，前期接到居民反映后，网格员已深入调查了解此事，发现该楼顶处的垃圾由该栋楼某住户造成，而该住户现已不居住于此，且该住户的房屋产权目前属于马钢花山房产所，现已联系马钢花山房产所人员，通知他们尽快整改处理。

记者随即又与负责该栋居民楼的网格员取得了联系，该网格员表示：“已经和马钢花山房产所负责人联系好了，他们表示将由马钢康泰物业工作人员后天（2月17日）集中清理这些垃圾。”

2月17日晚上，市民线上反馈：“今天已经开始清理垃圾了，楼梯部分全部清完，楼顶目前清理了三分之一，辛苦工作人员冒着风雨来清理。”

2月18日早上，市民再次线上以视频形式反馈：“一大早师傅们就冒着寒风来了，楼层太高机器用不了，只能抬着垃圾从顶楼往下运，特别辛苦，感谢两位师傅！”

交通告示牌太低影响通行，交警部门及时移位获“点赞”

2月15日中午，市民王先生向“马上办”融媒体工作室反映称，城建路南段麦购眼镜视光中心附近的人行道上竖立着一块交通告示牌，其距离地面高度在1.5米左右，妨碍路人通行，希望有关部门及时处理。

2月15日下午5时许，记者前往现场核实相关情况后，立即就这一问题向市交警支队交管科负责人做了反馈，该负责人表示将尽快核查处理此事。

2月16日中午，市交警支队交管科负责人给记者发来图片并回复：“经工作人员现场核查，现已将该交通告示牌做了移位处理。”

2月17日下午，该市民线上以图片形式再次反馈：“前天在这留言并上传图片反映了相关问题，今天再次经过，发现已做处理，为迅速整改点赞！”

市民反映消防栓漏水，首创水务一小时内“马上办”

2月17日上午9时许，有市民线上以图片形式向“马上办”融媒体工作室反映称，安徽鑫海环保新材料股份有限公司门口附近的地上式消防栓已漏水多日，希望相关部门能“管一管”。

接到市民反映后，“马上办”融媒体工作室工作人员随即联系了马鞍山首创水务公司的工作人员，向其说明了这一情况，该工作人员表示将立刻安排人前往现场核查处理。

当日上午9时50分，马鞍山首创水务公司工作人员给“马上办”融媒体工作室发来图片并反馈：“经现场核查处理，安徽鑫海环保新材料股份有限公司门口地上式消防栓已关闭。”

“马上办”融媒体工作室工作人员即刻向市民做了反馈，告知该处地上式消防栓已关闭，该市民表示：“非常感谢！辛苦工作人员前往现场核查处理！”

“马上办”融媒体工作室记者朱小曼

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