马鞍山市12345“企业咨询渠道”热线正式上线 12345“一号受理”，铺就企业发展“高速路”

马鞍山市12345“企业咨询渠道”热线正式上线

12345“一号受理”，铺就企业发展“高速路”

本报消息 记者高莹 通讯员彭勇 王利三报道“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮助您？”“您好，近期我打算在马鞍山开办公司，咨询一下要办理哪些相关事项？”“您的问题已记录，将为您转接‘企业咨询渠道’热线，请稍候。”为进一步优化营商环境，切实解决企业关心、群众关注的营商环境堵点、难点、痛点问题，建立健全服务企业长效机制，2月15日，马鞍山市12345市民热线服务中心与市企业服务中心联合设立的“企业咨询渠道”热线在市企业服务中心一楼大厅正式上线，专业受理涉企诉求。

据了解，12345“企业咨询渠道”热线，将为企业提供更快更高效的政策咨询、政策解读、金融融资需求等企业诉求“绿色通道”，帮助企业解决相关问题。“‘企业咨询渠道’热线主要接听受理企业咨询类诉求，首先由12345热线话务员接听并记录咨询者需求，然后转接至‘企业咨询渠道’热线，专业解答咨询者诉求。”市企业服务中心主任何韬告诉记者，“企业咨询渠道”热线实行“5×8”工作制，即一周五天，上午8点半至下午5点提供服务，并按照咨询事项的不同类型，实行即时办理和限时办结两种办理方式。“对于一些基本的咨询类问题，我们可以做到‘即问即答’；对专业性强、无法实时答复的问题，专席代表向咨询者说明情况挂断后，会第一时间将企业诉求以服务工单形式派发至窗口单位，通常在两个工作日内给予答复。”何韬表示。

市12345市民热线服务中心相关负责人表示，下一步将继续完善咨询受理、结果反馈等流程，加强各部门之间的联动协作，确保企业诉求“接得快”“答得好”“办得牢”，不断提升企业服务水平，推动马鞍山市营商环境持续向好。

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