慈湖高新区企业（政务)服务中心：情注服务热线 真诚排忧解难 记者 余齐斌 通讯员 耿洁

慈湖高新区企业（政务)服务中心：

情注服务热线 真诚排忧解难

记者 余齐斌 通讯员 耿洁

党史学习教育开展以来，慈湖高新区企业（政务)服务中心12345政务服务便民热线办理团队结合“四送一服”工作，联合园区各职能部门发挥三级平台作用，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用心尽力办实事、解难题，赢得广泛好评。

服务下真功。该中心通过省长信箱、市民心声论坛、市长信箱等多种渠道，收集、受理辖区企业、居民多种诉求。根据群众关注、反映的热点问题，中心出台12345市长热线办理工作要求，为群众提供市容环境、劳资纠纷、消费纠纷等咨询、办理服务。今年以来，中心受理市长热线902件，按期反馈率100%，办结率100%，群众满意率达95%以上。

办理下苦功。为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，该中心加强对园区企业、群众等反映事项的派单、回访及满意度评价工作，并及时通过电话反馈办理结果，形成闭环办理机制。今年以来，中心共办理各种诉求逾千件，办结率均为100%。

整合下实功。为进一步发挥好政务服务便民热线的作用，该中心配合市相关部门做好各类热线资源整合，对较为复杂、涉及多部门的群众诉求，通过领导协调、现场查看等方式，督促部门及时妥善处理。同时，始终秉持“有件必接、有接必处、有处必果、有果必复”的原则，及时“接单”，高效服务。今年至今，中心仅办理12345来电诉求即有945件，办结率100%，释放了更多民生温度，让12345真正成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

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