数据“跑”起来，效率提上来。今年以来，数字城管 办好群众有感的“关键小事”23万余件 记者 余萍 通讯员 沈古新

数据“跑”起来，效率提上来。今年以来，数字城管——

办好群众有感的“关键小事”23万余件

记者 余萍 通讯员 沈古新

在“我为群众办实事”实践活动中，市城管部门通过数字城管，全面开展排查整治工作，让城市管理更精准、服务更高效。据统计，今年以来，数字城管办好群众有感的“关键小事”23万余件，结案率达98.91%。

全方位拉网式排查

城市管理无死角

东晖路沿线是数字城管信息采集员熊传芳的工作区域。11月12日下午，在东晖路与湖南路交叉口，熊传芳发现路边的绿化带内隐藏着少量垃圾，并且裸露出黄土。她登录“数字城管”，拍照、注明地点、上传事件；几乎同时，市城管局数字城管指挥中心，受理员看到了熊传芳上传的“事件”，经仔细审核，受理员将事件提交至派遣员。随后，派遣员将其批转至花山区城管局。大约一分钟后，平台信息显示：花山区已安排花山区环卫所进行现场处理。大约一小时后，花山区反馈处理结果并上传图片。

针对城市管理的热点、难点问题，马鞍山市依托“数字城管”，不断完善创新实施数字化精细管理，不断深化城市管理效能，实现了城市管理“无死角”，全面提高城市管理效能和群众满意度。市城管部门每日出动监督网格信息采集员100余人次，对马鞍山市中心城区进行全方位拉网式采集，加大巡查采集密度，确保城市管理各类问题“早发现、快处置”，全力做到第一时间上报，第一时间受理、派发案件，下发问题交办单限期整改，确保市容市貌整洁有序、市民出行安全畅通。

线上线下双管齐下

问题办理更高效

“路还没修通，三番五次有人偷倒垃圾，这也太不像话了。”9月29日上午，市民孔先生向马鞍山日报社“马上办”融媒体工作室反映称，尚未完全贯通的锦绣路路面上堆满了各种垃圾。“马上办”融媒体工作室记者随即前往锦绣路现场察看，并向市城管局数字城管指挥中心做了反馈。该中心当即联系霍里街道城管中队，要求该中队尽快处理。该中队于9月30日夜间安排铲车将该处垃圾清理干净，并表示将重点加强该区域的日常巡查，杜绝偷倒垃圾行为再次发生。

为更好地为群众办实事、解难题，市城管局数字城管指挥中心与马鞍山日报社“马上办”融媒体工作室建立协同工作机制，进一步加强沟通对接，构筑起城市管理问题收集、处理的立体化矩阵。

“上班路上看到人行道上临时堆放了不少管道，影响通行安全，我就打开马鞍山微城管‘随手拍’拍照上传图片和有关信息。没想到，下班经过时发现，临时堆放的管道被及时清理，人行道还被清扫得很干净。”热心市民张先生看到反映的问题得到及时解决，感到非常高兴。

建设文明美丽的家园，是每位市民义不容辞的责任。“市民通过‘马鞍山微城管’上报的城市管理问题将自动上传至数字城管；对于市民上传的问题，我们会及时组织巡查员现场核实，确认立案后派发至相关责任单位，相关责任单位按要求进行相应处理。”数字城管有关负责人介绍，用户可在手机端查看办理进程和结果，此外，马鞍山微城管“回音壁”栏目会定期将市民反映问题处理前后的对比效果图进行公示。

据悉，下一步，市城管部门将继续充分利用数字城管平台，提高问题处置效率和应急应变能力，通过不间断采集巡查，从根本上扭转“反复治理，反复反弹”的局面，线上线下双管齐下，实现问题办理更高效，确保城市环境和谐有序。

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