马鞍山市公交集团驾驶员统一更换新版服务卡 683名公交驾驶员亮“卡”上岗赛服务

市公交集团驾驶员统一更换了新版服务卡。

市公交集团驾驶员统一更换新版服务卡

683名公交驾驶员亮“卡”上岗赛服务

本报消息 记者胡晓华 通讯员夏秋芬报道近日，市公交集团683名驾驶员统一更换了新版服务卡，其中星级驾驶员挂“星”上岗，党员驾驶员亮身份、作承诺，努力提高服务质量，方便市民出行，并接受广大乘客监督。

公交是城市流动的窗口，公交驾驶员服务的好坏直接关系文明城市形象。市公交集团多年来坚持驾驶员亮“卡”上岗，并在全省公交系统率先开展星级驾驶员评比活动。但由于车辆采购年份、批次不同，随车服务卡底座尺寸、样式各异，导致服务卡设置、使用出现不统一、不规范等问题。

日前，结合公交“文明交通、优质服务”再提升专项整治，市公交集团统一出新、规范了驾驶员服务卡，在卡的材质上由原先的多种不锈钢卡槽改为双面透明亚克力材料，服务卡由面向车厢的单面改为双面，在车外和车厢内均展示出来；在卡面内容上，包含驾驶员照片、工号、服务监督电话等信息，其中，星级驾驶员还挂“星”上岗，从一星到五星，五星为最高级别，党员驾驶员亮出党员身份，带头作出优质服务承诺。

“公交驾驶员岗位平凡却责任重大，全体驾驶员持证上岗，主要目的是让驾驶员提高职业的认同感、自豪感和幸福感，让乘客监督我们的服务。”市公交集团质量管理部（文明办）负责人介绍，只依靠企业内部的监督是远远不够的，乘车出行体验的好坏就是他们工作的“晴雨表”，将一线驾驶员信息放置在车上，让乘客对他们的服务提出更多的宝贵意见，服务卡上的监督电话是公交服务监督专线，好的、差的都欢迎乘客们反映，以此提升公交服务品质。

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