交通银行马鞍山分行：多管齐下推进 文明创建点位达标工作

交通银行马鞍山分行：

多管齐下推进

文明创建点位达标工作

近期，交通银行马鞍山分行积极响应市文明委关于文明创建的号召，落实关于银行窗口文明创建点位达标工作，做到多管齐下，深化文明创建长效管理。同时，通过窗口行业文明创建有声有色地开展，该行切实担负起文明创建工作的责任，提升了文明素质，并将“亲民服务”落到实处。

接到市文明委、市银行业协会关于银行业文明创建“4有3无”点位达标标准后，该行迅速传达相关创建工作标准，布置任务，强化领导责任，调动人员力量，全面完成所有样本点的检查验收工作，确保100%达标。

该行在网点厅堂显著位置张贴“文明健康 绿色环保”和“核心价值观”等公益宣传标语，并按规定张贴禁烟标志，无障碍设施运行通畅。整洁的厅堂里，各类物品在相关功能区域内定位管理，便民服务设施齐全，客户体验舒适。同时，该行齐全的业务功能、完善的对外服务流程赢得客户良好的口碑。

为扎实有效推进文明创建工作，建立长效管理机制，在具体实践过程中，该行注重思想建设常态化，在员工中加强社会主义核心价值观的教育，从思想根源上进一步提升文明创建质量。同时，该行注重以人为本，持续推进企业文化建设的品质化，大力倡导文明上墙、文明上网站、文明进办公场所，注重营造各营业网点的文明创建氛围。

下一步，该行将以文明创建点位达标工作为契机，使文明窗口创建工作日常化。该行将结合达标标准，以抓规范服务、承诺服务、优质服务为突破口，从网点卫生、员工仪表仪容、员工语言和行为规范、便民设施、工作纪律、制度建设、客户投诉和社会监督等多方面制定出检验文明创建成果的细分标准，全方位进行“体检”，保证各项软硬件设施符合要求。通过进一步打造优质服务品牌，将文明创建工作推向新高度。

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