依托“12345”政务服务便民热线 马鞍山市全天候开通未成年人保护热线

依托“12345”政务服务便民热线

马鞍山市全天候开通未成年人保护热线

本报消息 记者廖岚钧 通讯员汪清报道6月1日，记者从马鞍山市民政局获悉，为贯彻落实新修订的《未成年人保护法》，进一步维护未成年人的合法权益，马鞍山市将未成年人保护热线并入12345政务服务便民热线中，在全市范围内，依托12345服务便民热线正式开通未成年人保护热线，以进一步拓宽未成年人救助保护工作渠道，提供快捷有效的关爱服务。

马鞍山市未成年人保护热线受理的服务内容主要包括：未成年人保护相关政策法规咨询服务；侵犯未成年人合法权益的求助、投诉、举报；围绕未成年人监护问题的线索；未成年人生活困难求助受理；其他涉及未成年人保护相关事项。受理时间为全天24小时。

按照“线上线下相衔接”的工作原则，未成年人保护热线实行统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复的模式，以解决儿童帮扶诉求中的发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题。今后，市民如发现未成年人处于监护不力、无人照料等需救助保护的情况或想咨询儿童关爱保护有关政策，均都可拨打“12345”热线请求帮助。

“马鞍山市未成年人保护热线的开通，既体现了儿童权益优先和利益最大化原则，也是完善未成年人救助保护体系的重要举措。”市民政局相关负责人表示，他们将整合各方资源，拓宽儿童救助保护渠道，建立健全儿童关爱保护服务体系，确保儿童特别是困境儿童和农村留守儿童得到及时有效救助，让孩子们在更加安全的环境下健康成长。

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