马鞍山市通信企业营业厅设敬老专席、开设老年课堂 开通信息适老服务 温暖“银发一族”

马鞍山市通信企业营业厅设敬老专席、开设老年课堂

开通信息适老服务 温暖“银发一族”

微信支付、扫码出行、网上缴费，数字技术给年轻人的生活确实带来了很大便利，但另一方面却成了老年人融入现代社会的“数字鸿沟”。当老龄化遇上智能化，马鞍山通信企业推出信息适老服务——在营业厅设敬老专席，开设老年课堂，老人拨打客服专线直接进人工客服，让“银发一族”也能轻松跨过“数字鸿沟”。

“姑娘，麻烦帮我看下，我这手机是不是坏了？”4月20日上午，66岁的黄修松来到湖东路中国移动营业厅一楼的敬老专席，老人拿出智能手机请工作人员帮忙看一下。接过老人的手机检查后，工作人员刘小凤发现手机卡有些问题，她建议老人换一张卡。黄修松同意了，刘小凤又熟练地帮他换了一张卡，还热心地帮他把旧卡上所有的联系人信息导到新卡上。

黄修松算是移动营业厅敬老专席的常客，但凡遇到和智能手机有关的问题，他都前来寻求帮助。“我以前一直用老人机，去年才换了智能机，一开始什么都不会，他们就耐心地指导我。”黄修松说，在移动工作人员的耐心指导下，他学会了用微信、刷抖音，还会扫码支付、扫码出行。“现在用微信和老朋友联系，没事的时候看看抖音，感觉很有意思。”黄修松说道。

“平时，一天里就肯遇到二三十位老人因为微信上不了网、手机APP不会使用、甚至手机时间不对等问题前来这里寻求帮忙处理。”刘小凤说，在与老人聊天中，她发现老人们也想享受智能产品带来的便利，但就是怕不会用、用不好，于是，她就不厌其烦地手把手教他们，直到他们学会为止。

营业厅经理陈庆梅记得，2020年年底，有个80多岁的老人请工作人员教他如何使用微信。老人说，孩子们都在外地，他想和小孙子视频，但不会操作。工作人员帮老人在手机上下载了微信，注册了账号，加了老人儿子的微信号。后来，老人的儿子觉得老父亲一个人在家不放心，还要求工作人员为其安装了视频监控，他们在外地通过手机就能知道老人的情况。

为了让老人轻松使用智能手机，马鞍山移动开设了老年课堂，工作人员告诉记者，课堂上重点为老人讲解了如何开关机、连接网络、调节声音、下载软件等基础知识。同时，工作人员还将健康码、微信、支付宝使用方法的操作视频转存至在场的每一个老人手机上，方便他们日后翻阅学习。

记者 王永霞 通讯员 徐鹤

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