马鞍山港华客户中心：做好加法 提升窗口服务水平

马鞍山港华客户中心：

做好加法 提升窗口服务水平

本报讯（通讯员 姚文娟） 总结创新“四字工作法”、积极推广“网上客户中心”的普及使用……今年以来，马鞍山港华燃气有限公司客户中心在做好常规化服务的基础上，创新机制，不断提升服务水平、提高客户满意度。

客户中心结合日常工作，总结创新出“四字工作法”——查、汇、报、课，即“每班一查、每日一汇、每周一报、每月一课”，通过首问责任制、业务办结责任制、错办追究制等措施规范窗口服务；实现软硬基础设施双升级，把用户满意与否作为衡量服务工作的标准，不断为服务做加法。今年，公司湖东路客户中心重装开业，推行“管家”服务、“一站式”服务、导办服务等服务措施，确保各项工作达到一等水平。

客户中心积极推广“网上客户中心”的普及使用，用户可在线办理各项燃气业务，将“数据多跑路、用户少跑腿”变成现实。同时，将服务承诺、服务指引、收费标准、服务人员工号及服务监督电话公开上墙，强化社会监督。

此外，客户中心定期开展业务培训和综合考核，并以“明星岗”评选为载体，提高服务意识，提升服务水平，努力形成“人人争创典型、个个争当标兵”的积极氛围。

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