公交女司机和她的“劳模牌”贴心服务 记全国交运系统劳模吴德华

每次出车前，吴德华都要认真做好准备。

公交女司机和她的“劳模牌”贴心服务

记全国交运系统劳模吴德华

“节日快乐！”6月21日是父亲节，当天，不少乘坐2路公交车的年长男乘客都收到了吴德华的节日问候。

不只是父亲节，还有母亲节、春节、中秋节等等，只要坐上吴德华驾驶的公交车，乘客几乎都感受过小惊喜：一朵花或一张卡片，或一句问候，再配上她招牌式的甜心微笑。被感动的乘客有的发朋友圈点赞，有的送锦旗夸她是文明“代言人”， 有的发视频给国外的子女、亲戚，“炫耀”只有家门口才能享受到的“劳模牌”贴心服务……

作为公交集团2路线20001号车组五星级驾驶员，9年来，吴德华行车近40万公里，未发生一起交通事故，未发生一起顾客投诉。

作为一名党员公交人，吴德华刚刚被评为全国交运系统劳动模范。

十米长的车厢里

一个温馨的“家”

个头不高，很瘦，爱笑。初次见面，即使隔着公交车上的“安全屋”，也能感受到吴德华的热情。“欢迎来我家做客！”在东方明珠公交调度室，吴德华热情招呼着，她的第二个“家”就是停在路旁的一辆2路公交车。一上车，瞬间明白了吴德华的用心：十米车厢里窗明几净，所有座位上都铺上了竹席垫子，爱心座椅上则全部换上了她亲手缝制的带有爱心标志的坐垫，醒目，温馨。

为了让爱出手汗的乘客抓牢、站稳，她给扶手也穿上了“棉褂子”。窗边，她自制的蓝布窗帘清爽、干净，为市民遮阴避暑，还有绿植、便民小药箱、备用口罩等。

“逢年过节，我就买来一些彩纸、贴花、装饰画和布娃娃，贴在车窗上或放在车厢里。”吴德华介绍，一年四季，她会根据季节变化来扮靓车厢。在她眼里，车厢不只是个简单的物理空间，它已变成辛苦劳累一天的乘客得以片刻休闲放松、享受温暖的港湾，另一个温馨的“家”。

车厢环境好，乘客能看得见，也能感受到。吴德华打造的车厢文化曾多次受到乘客来电、来信表扬。2015年1月，一位老年乘客将一份手写的《为马鞍山二路公交车点赞》诗歌交到朱然文化公园公交调度室，诗中点赞：“花果山上下歌飞扬，引来南北唱歌人。二路公交真热情，微笑服务暖人心……”

驾驶技术没得说

乘客“一步上下车”

每天行车九趟，途经的路段车流大、乘客多、路况复杂，即便如此，9年多来，她安全行车近40万公里，从未发生过一起交通事故和乘客投诉。

说起自己的驾驶方面的“大数据”，吴德华倍感自豪，她认为，驾驶公交车，安全放在第一位，其次要在技术上精益求精，这样才能更好地服务乘客。经过不断刻苦学习，她驾驶的公交车在站点停靠时，基本可以实现乘客“一步上下车”。

从手扶公交方向盘的第一天起，吴德华就把行车安全摆在第一位。每次出车前，她至少提前一个小时到岗，检查车辆的各项性能是否达到行车标准，如有问题，及时处理，坚决不让病车上路。行车过程中，她严格遵守交通规则，养成良好的驾驶习惯，安全行车，文明驾驶。随着城区路况越来越复杂，驾驶本领也要不断提升，为此，吴德华总是在工作之余虚心向老师傅学习，向书本学习，刻苦钻研驾驶技能。此外，她还努力学习车辆常见故障的诊断、基本维修知识和节油节气技术。由于她的精心呵护，她的车不仅油耗低，而且维修次数也少，始终保持良好的车况，目前，她已成为线路的技能带头人。

帮助他人不图回报

平凡岗位用心做好

“阿姨好！”一连好几天，吴德华都看到一个高个小伙子，只要一上车，便笑着大声地向自己问好，她被暖到了，也纳闷了：“孩子，你是我同事的孩子吗？”

“不是，阿姨，多年前，我迷路了，是您送我回家，我书包丢了，也是您帮我找到的！”吴德华这才恍惚想起来了，哦，是那个上小学总爱犯迷糊的小胖子。原来，小伙子当年在二中实验上小学，奶奶的家住在珍珠园，小伙子经常坐吴德华的车。小时候的他总爱犯迷糊，有时忘了书包，有时睡过了站，好几次都是吴德华下班后将他送回家。如今，当年的孩子上大学了，每次放假回来都要坐一回吴德华的公交车，送上一句问候，感恩吴德华当年的无私帮助。

吴德华回忆，多年前，她被一个醉酒后的中年人骂了足足5分钟，尽管当时很委屈，但她想着一车乘客，只能调整心态继续开车。下一站停靠时，一位老人下车后又重新上车，对她竖起大拇指，安慰她：“姑娘，你没错，你做得很好，不要在意无聊人的无聊话！”吴德华表示，自己像个小姑娘一样，眼泪啪啪掉下来，当时，她就立志，“我一定要保持好心态，开好车，用心服务每一位乘客！”正是她的用心服务，换来无数乘客的交口称赞。

文图/记者 刘小庆

通讯员 夏秋芬 张丽 王鹏

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