人民调解 司法制度的好助手

人民调解 司法制度的好助手

今年，是马鞍山市实施医疗纠纷人民调解制度十周年。十年来，马鞍山市医疗纠纷预防与处理各项工作，制度健全，处理规范，已成功免费调解744起，无一起反悔。较好地维护了医患双方合法权益,有力地促进了全市社会稳定和医疗卫生事业健康发展。

人民调解是具有中国特色的司法制度，被喻为东方之花。矛盾双方通过调解，化干戈为玉帛，握手言和。群众性组织的马鞍山市医调委，由医学、司法、法律等专业的8位人员组成，基本上都是退休干部、老师，大家以公益性、责任心相聚在医调委，用热心、爱心服务医患双方。其中，陈立五、周维骝两位专家已是耄耋之年、古稀之年的老人，从医调委筹备成立就一起搭档共事，为马鞍山社会稳定和医疗卫生事业健康发展发挥余热。

公平公正是调解工作的灵魂，是取得医患双方信任的基础。十年来，市医调委坚持依法依规、公平公正调解，努力维护医患双方的合法权益。详细阅看医患双方提供的各项资料，认真听取医患双方陈述，厘清纠纷的主要症结所在。请相关医学专家对诊疗技术进行评估，分清责任。依据有关法律法规和赔偿标准测算出相应的赔偿数额，提出调解建议，帮助医患双方找到共同的结合点，从而解决纠纷，努力体现第三方调解的公信力。

由于医疗的专业性、复杂性和医疗信息的不对称，市医调委坚持实事求是、客观公正、尊重事实、尊重科学，还原诊疗的真实情况，耐心解释，反复沟通，告知医疗的局限性和特殊性，直至患方理解。对医院不接受专家评估结果的，告知专家评估理由、依据及问题所在。如有一方坚持不接受，建议做医学鉴定或司法鉴定。面对情绪激动、言词过激的患方，尽量疏导情绪，说服安抚，人民调解员在遭到辱骂、恐吓、跟踪时也不与他们计较，以理解宽容的态度尽量帮助他们，维护其合法权益。患方从冲动、愤怒到冷静、理智面对事实，是人民调解员不厌其烦、耐心疏导的结果。看到纠纷化解、医患双方握手言和时，就是对人民调解员工作的肯定。

认真负责，尽心尽力，努力化解医患纠纷是人民调解员的担当。医疗纠纷一旦发生，患方往往认为全是医方责任，而医方往往认为自身无责任。按侵权责任法规定，有过错要赔偿，无过错不赔偿。法条写得明明白白，但在实际工作中，最难的是医疗责任的认定。周维骝先生认为：“不轻信院方把有责任说成无责任，也不轻信患方把无责任说成有责任，坚持原则，实事求是地调解纠纷，用同行专家评估这杆秤来衡量诊疗工作的对错。” 对专家评定医院无过错的，人民调解员着力做好与患方的沟通解释工作，告知无过错不赔偿，以零赔偿结案的纠纷每年都有数起。

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