交通银行马鞍山分行：建立长效管理机制 助推文明创建

交通银行马鞍山分行：

建立长效管理机制助推文明创建

2020年是全国文明城市创建大考之年。近期，交通银行马鞍山分行积极响应政府关于文明创建的号召，落实关于银行窗口文明创建考核标准，做到全员知晓、全情参与、多管齐下，深化文明创建长效管理工作。通过窗口行业文明创建活动有声有色的开展，该行切实担负起文明创建工作的责任，提升了文明素质，并将“亲民服务”落到实处。

据了解，该行接到市文明办关于文明创建测评体系、分解任务和文明单位测评细则以及监管单位关于做好2020年文明创建长效管理工作通知要求后，迅速传达相关银行窗口行业创建工作标准，要求各网点高度重视文明创建工作，并再次强化领导责任，做好包点包片责任分解工作，全面提高对文明创建的知晓率、支持率和满意率。

为扎实有效推进文明创建工作，建立起长效管理机制，在具体实践过程中，该行首先注重的是思想建设常态化，在员工中加强对社会主义核心价值观、正确荣辱观、中国梦、志愿精神等的宣传教育，从思想根源上进一步提升了文明窗口创建质量。同时，该行注重以人为本，持续推进企业文化建设的品质化，大力倡导文明上墙、文明上网站、文明进办公场所，注重营造各营业网点的文明创建氛围。该行还结合了银行业相关服务标准，以抓规范服务、承诺服务、优质服务为突破口，从网点卫生及面貌、员工仪表仪容、员工语言和行为规范、便民设施、工作纪律、制度建设、客户投诉和社会监督等多方面制定出检验文明创建成果的细分标准，全方位进行“体检”，保证各项软硬件设施符合要求，甚至超过标准要求。针对问题及时采取措施抓好整改，使文明窗口创建工作日常化。

下一步，交通银行马鞍山分行将以此次文明创建为契机，不断结合防范和打击非法集资、反洗钱、金融知识下乡等系列活动，开展文明创建活动。同时，该行将进一步打造优质服务品牌，不断把文明创建工作推向新高度。

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