中国民生银行马鞍山分行暖心服务“不打烊”

中国民生银行马鞍山分行暖心服务“不打烊”

在中国民生银行马鞍山分行有这样一群可爱的人们，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就民生“温暖”形象，得到客户的一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。

服务便捷 价值无限

临近年关，一位客户推开了江东大道支行的大门，柜员冯丽媛热心地上前询问客户需求，客户防备地看了她一眼并未作答。经过冯丽媛热情服务和耐心询问，了解到客户想要开通手机银行转账功能，但又不想花太长时间排队。于是冯丽媛迅速地通过远程银行为客户成功开通业务，客户体验感非常好，连连夸赞民生银行系统的方便快捷。

服务暖心 情系民生

杜阿姨是中国民生银行康泰佳苑社区支行的一位常客，每隔一段时间都会来存退休工资。每次来存款时，社区支行经理助理沈茜都热心服务，给客户留下了极好的印象。平时，杜阿姨有些生活方面的难题，也会第一时间想到去找小沈，久而久之沈茜与杜阿姨之间建立了深厚感情。这天，杜阿姨来存钱时突降大雨，阿姨着急回家照顾生病的老伴，但是没带雨具。沈茜了解情况后，放弃午休时间，等阿姨顺利存好工资款，便驱车送阿姨回家，让杜阿姨十分感动。沈茜离开时，阿姨不忘竖起大拇指说：“都说民生银行服务好，你们是我见过最有人情味的银行！”

无畏疫情 暖心相伴

2020年的春节，新冠肺炎疫情突如其来，牵动着每个人的心。往年给客户发送的新年祝福短信变成了预防病毒的温馨提示。营业部的理财经理助理陶亚萍了解到一位老伯需要办理定期存款，但因当下疫情不敢出门，立刻表示可以上门服务。考虑到老伯不方便采购防疫物品，还贴心地给老伯送去防护口罩和防疫茶饮，老伯非常感动。

对于县域支行而言，很多乡镇客户受疫情影响，出不了村，进不了城，针对这样的客户，和县支行理财经理陈美玲用微信视频指导客户，帮客户下载民生银行手机银行APP，不厌其烦地介绍功能，解决客户不能办理业务的难题，每天如是，线上办公，换来了客户的肯定与信任。

免费赠险 勇于担当

2月中旬，得知华夏保险公司为一线防疫人员免费提供新冠肺炎防疫保险时，绿洲花园社区支行行长吴静第一时间联系物业公司的吴总，上门收集客户资料，免费赠送36位员工共计720万元保险保额，为一线的防疫工作者送上一份保障。

疫情虽无情，人心却很暖，民生银行还有很多这样的一线员工，一直秉承民生银行“服务大众，情系民生”的服务理念，从客户角度出发，急客户之所急，想客户之所想，在最平凡的岗位上，散发着自己的光和热，持续为客户提供暖心服务。

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