人行马鞍山中心支行 优化征信服务助企纾困

记者 张令琪 通讯员 戴杰

为积极践行“征信为民”的服务理念，助力疫情期间企业复工复产，3月以来，人行马鞍山中心支行主动担当、积极作为，以辖内征信查询网点为核心，采取多种措施提升征信服务供给水平。

提供“配套式”征信查询服务。针对当前企业信用报告查询量快速上升的趋势，结合实际情况，人行马鞍山中心支行为企业征信查询开辟“绿色通道”：为预约申请的客户安排专类查询时间，确保此类客户“来之可办、来之即办”，减少不必要的排队等待时间；及时设置企业征信查询资料受理专柜，将征信查询与资料受理进行“流程分离”，确保专人对查询申请资料进行审核查验，提高单笔企业信用报告的查询效率，缩短查询业务的办理时间。

构建“跟踪式”征信维权机制。通过构建高效、快速的跟踪处理机制，让征信维权在疫情期间实现“优先优办，特事特办”。人行马鞍山中心支行督促各金融机构在营业网点设置“维权服务专员”，确保有固定的工作人员接待、引导前来维权的“四类人群”和受疫情影响的企业，协助其办理征信报数规则调整等事项；同时，建立异议处理进程告知机制，要求各金融机构定期通过电话、短信或微信的方式及时向客户告知异议处理的进程，维护异议申请主体的知情权，保障疫情防控期间辖内公众的征信合法权益。

搭建“立体式”征信咨询平台。为全面提高征信便民咨询服务水平，人行马鞍山中心支行开通疫征信智能服务热线，将“四类人群”的认定标准和全辖金融机构征信服务热线等内容添加至自助语音系统，满足疫情期间客户答疑解惑的需求。此外，人行马鞍山中心支行还要求全辖查询网点配备咨询服务志愿者，为前来询问的客户讲解二代信用报告的新增内容和展示变化。人行马鞍山中心支行在自助查询设备设置“线上便民服务”二维码，客户可通过扫码登录的方式，在手机上详细了解征信基础知识，并在“留言板”与人民银行工作人员进行交流互动。

3月以来，全市征信查询网点共查询企业信用报告174笔、个人信用报告8319笔、受理征信异议5笔，并为550户客户提供了征信咨询服务；辖内金融机构为36名“四类人群”调整了征信报数规则，并运用续贷、延长还款期限等措施助力73户企业复工复产。

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