兴业银行马鞍山分行：强化宣传 提升消费者金融风险防范能力

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，兴业银行马鞍山分行开展了“以金融消费者为中心”的消费者权益保护系列宣传活动，在做好各项客户服务工作的同时，向消费者普及金融知识，提升消费者金融风险防范能力。

注重网点宣传

活动期间，网点LED屏滚动播放“以金融消费者为中心”的宣传口号。同时，在营业网点开通金融消费者投诉热线，在厅堂公布本机构投诉受理电话号码，并由指派专人受理、处理“3·15”期间金融消费者咨询和投诉，提高服务质效。

开展支行行长值大堂活动

机构负责人亲临一线，对客户提供服务，拉近与客户之间的距离，倾听客户心声及需求，了解客户需求，使客户能更加真切地感受到兴业银行的优质服务。

开展线上“兴消保，兴教育”金融知识有奖问答活动。

结合疫情时期的特殊态势，组织开展线上金融知识有奖问答活动，内容以金融知识为主，加强金融风险提示，以奖励的形式吸引消费者广泛参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，加强消保工作实效。

2020年，兴业银行马鞍山分行将继续努力，创新金融知识宣传方式，多样化、数字化、趣味化地为广大金融消费者呈上更丰富的金融知识盛宴，竭诚为客户服务，助力构建美好生活。

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