探访120急救调度“娘子军” 她们是生命“接棒人”

接听电话

处理信息

边接听电话边打字

电话接听量大，只能轮流吃饭

关于新冠肺炎处理应对措施，每个人都要熟记于胸

对每一个发热病人必须记录下来，叮嘱救护车接送结束后需要全车消毒

后台的派车信息

■记者 储灿林 通讯员 陆丽

“你好，马鞍山120！”3月7日，这是记者走进市120急救调度中心后听到最多的一句话。

提起

120，它不仅仅是简单的三位数号码，它更是人们濒临死亡时出现的希望，是一条名副其实的生命线。多年来，大家早已习惯在疾病突发时拨打120寻求救助，灾难来临时在这里得到援救，但对于电话那一头那个给人带来安心的声音——120急救调度员，人们却知之甚少。

“车祸发生的具体地点是哪里？”“有没有人受伤？几个人受伤？”“伤员能不能坐起来，如果不能确定的话，就需要两辆救护车。”“你一定要保持通信畅通，随时会联系你

”……每一次通话，120调度员都会尽量了解具体情况，一边接听电话，一边记录，手口耳一刻不得停歇。有时候遇到打电话的人弄不清具体位置时，还要凭着自己“活地图”的能力，找出具体地点，或者指导对方发来定位。

“你好，病人有没有发烧？”“发烧多少度？有没有咳嗽？”“有没有武汉旅行史，有没有接触武汉人或者从湖北武汉回来的人？”面对发热病人家属的救助请求，120调度员还要尽可能掌握全面信息，便于在派车时叮嘱出车医护驾急救人员做好全面防护，在救护车回来后，她们还会细心地提醒急救人员做好车体消毒。

2020年注定是不平凡的一年，突如其来的

新冠肺炎疫情打破了节日的安宁，而“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，这句始终悬挂在120急救调度室大屏幕上方的标语，也深深刻入了13个调度员的心中。

据介绍，在这段特殊时间里，这里不仅是120急救受理平台、救护车调派平台，还是确诊和疑似病例统一调派转运平台、发热急诊病人统一调派平台，有时还“客串”下疫情信息咨询及心理疏导平台。

马鞍山120调度员是清一色娘子军，自疫情发生以来到目前为止，接听电话量是平时量的约两倍，没有一起投诉，没有一个差错，更没有一起事故。

在超负荷运转的情况下，她们把一切都安排得有序妥当，对市民有求必应地提供帮助，在关键时刻，她们守住了阵地，每一位调度员都是这场疫情中坚守抗疫的战士，她们是生命的“接棒人”，她们是当之无愧的“战地玫瑰”！

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