交通银行马鞍山分行 暖心关怀客户 战“疫”更有温度

当前，交通银行马鞍山分行疫情防控进入逐步复工复产、经营管理逐步回归常态的新阶段。该行始终贯彻上级抗“疫”精神，并根据当地进一步优化疫情防控措施和相关复工复产的要求，做到防疫、生产两手抓，积极要求复工网点、复工人员、到店客户都严格做好防疫工作，真正将客户、员工的生命健康安全放在首位。

同时，该行在逐步复产过程中，立足交通银行品牌，齐心协力继续用更加优质高效的服务助力疫情防控工作，筑牢疫情防控金融服务支持的堤坝，在当地赢得广泛好评和赞誉。

对当地经济民生发展的重点领域、重点企业以及重点项目，该行制定了针对性金融方案，通过自身的国际化、综合化优势，进一步扎实推进各项业务发展，强化金融服务。近期，该行主动对接并紧盯落实了马鞍山钢铁股份有限公司的融资需求，通过不断沟通协调确定了融资方案，为其办理了相关业务，真正做到了特殊时期防疫安全保障和复工办理业务两不误，确保金融服务保质保量不掉线，力争满足疫情期间重点领域、重点客户的融资需求，并扎实做好每一个项目的落地。

另一方面，为了跑出“交通银行速度”，该行每次接到当地政府紧急调用资金的来电，都立即启动应急程序和绿色通道，安排和落实客户资金划转工作，协调账务处理。“由于疫情原因，许多企业的现金流受到影响。交通银行作为国有大型商业银行，在疫情发生后一直致力于通过绿色通道快速审批，为企业提供强力快速的金融支持。”该行相关负责人介绍道。

据悉，由于疫情期间公对公实时到账有一定的难度，该行客户经理经常耐心地线上指导客户激活网银及网银划款操作，并在该行内部通力配合下，完成额度申报及审批落地；有时遇到中间转汇单位须使用转账支票等复杂情况，该行会安排客户经理上门服务，指导和配合客户，顺利、快速地将客户所需资金全部支付到位，受到每一个客户的诚挚感谢。

不光是服务重点企业客户，该行个人及普惠金融业务的高效服务同样确保关键时期金融服务不间断。该行基于金融业务综合化、线上化的服务能力，在疫情防控特殊时期，依托先进的线上操作，及时给广大客户提供便捷和高效的服务。据了解，该行客户经理在疫情期间坚持每天主动通过微信、电话等多种渠道与客户保持联系，及时将各基金管理公司发布的信息等进行有效整合并告知客户，积极向客户普及抗疫小知识，让客户不出家门也能了解产品及相关咨询，并准确把握客户的风险承受能力以及接受产品的方式，为客户做好服务。同时，针对下一步如何加强普惠金融服务，该行相关负责人表示，在抗击疫情的关键时期，借力线上渠道已经成为该行的一个普遍选择。该行将进一步通过线上线下相结合的方式，加大金融服务力度，运用金融科技手段提升服务效率，提供不见面服务、非接触服务的同时，提升服务的能力和积极性。

同气连枝，共盼春来。目前，交通银行马鞍山分行防疫工作也进入攻坚阶段，同时紧锣密鼓地展开复工复产工作。该行每名员工守望互助、共克时艰，用专业贴心的优质服务，倾力打造疫情下当地老百姓信得过的良心银行、放心银行，将服务“温度”传递到老百姓心中，共同打赢这场抗“疫”战。

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