每日电话挨个问健康、缺菜少药随叫随到、专家医生线上诊疗…… 市民政热线：“做服务，238位老人一个不能漏”

周水英收到志愿者送来的爱心菜及口罩等物资。

志愿者将老人所需药品一一记录，然后分头去购买。

文图/记者 刘小庆

“季奶奶，今天怎么样，菜够吗？药还有吗？”2月12日一大早，86岁独居老人季秀益已经是第17次接到了市民政热线12349打来的问候电话。从1月28日起，这样的暖心电话，一天一个，问健康，说防控，一次没落下。

和季秀益一样，新冠肺炎疫情防控期间，全市有238位居家养老服务需求困难老人几乎每天都能接到这样的慰问电话。根据市民政局要求，12349及时了解老人生活上的困难并积极解决，缺菜少药随叫随到，针对慢性病老人的治疗需要，专家医生线上诊疗，更有心理咨询师24小时免费提供心理服务，保障疫情期间老人们的正常生活。

每日电话挨个问健康

一遍遍“唠叨”防控要点

“少出门、少聚集，勤洗手、勤通风，戴口罩、讲卫生，科学防、保健康！”2月12日中午，12349话务员张博拨通83岁独居老人孙政国的电话，得知老人健康状况良好后并未挂断电话，接着向他宣传防控要点。

因为上了年纪，孙政国的听力不是很好，每次电话问候时，90后张博会刻意提高嗓门。宣传防控要点时，张博便不停地“唠叨”，一遍又一遍，直到老人听得清，记得住。“我很好，也很听话，没外出，待在家！”听到孙政国肯定回答后，张博这才放心地挂了电话。

新冠肺炎疫情发生后，有着5年党龄的张博主动放弃休假，提前上班，参与热线慰问工作。针对不在本地及手机忘记充电的老人，张博会主动联系其家人及所在社区（村），或派志愿者上门，想方设法联系老人，了解其近况。

跑半个城寻指定药

志愿者驾车买药送菜

“小蒋买了这么多菜，太感谢了，还送来了口罩。”2月10日上午，西湖花园小区门前，80岁烈士家属周水英看到12349志愿者蒋玮送来的爱心菜和口罩，连声道谢。周水英点赞志愿者服务热心，办事周到。

因为家里口罩没了，周水英不便出门，备用的蔬菜也快吃完了，最让她头疼的是，老伴的糖尿病药即将用完，门口几家药店都没能买到。回访时得知周水英的需要，蒋玮和同事们便行动起来。因员工还未全部复工，市民政热线12349运营单位马鞍山安康通负责人兼志愿者裴浩自驾绕城大半圈，在跑了三家药店后，终于在曼迪新大药房湖北路店买到指定药品，随后再次送往周水英所住小区门口。当天，孤老丁秀兰也收到了志愿者们送去的爱心菜、口罩等物资，季翔老人也如愿收到高血压药。

“一对一”服务随叫随到

心理咨询24小时在线

“肢体残障的孙老电动三轮车未上牌，担心过了上牌期限”“陆老每周要前往医院血透治疗，需车子接送”“杨老患慢阻肺、哮喘，需帮忙购买指定药品”……2月12日，12349志愿者胡家婷正在整理平台录入的各类求助信息，每日整理，每天更新。

电话问候没落下，服务也要跟上。裴浩表示，针对老人的各类求助，能及时解决的当即联系志愿者，提供“一对一”服务；不能解决的也要做好登记，后续协调解决。此外，12349资源共享，开通了心理援助电话4000218718，心理咨询师24小时免费提供在线服务。和当初将热线电话转外呼一样，裴浩和其他志愿者加班加点的目的就一个：“疫情防控期间，做服务，238位老人一个不能漏！”

采访结束前，热线12349再次响起，胡家婷对电话内容进行了登记。面对突如其来的新冠肺炎疫情，丁松月老人有些恐慌，每日接到慰问电话后，情绪稳定了很多，她的女儿很感动，多次向志愿者表示感谢！

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