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智慧服务让群众少跑路

来源:安徽日报 2019-10-29 06:41   https://www.yybnet.net/

近日,常年在外的马鞍山籍人士徐先生需要返乡办理户口迁移,却因为工作原因只有一个小时办事时间。他来到马鞍山市公安局花山分局户政中心,通过“皖事通App”这一户政业务办理新途径,10分钟就办完了业务。

如此快捷的办事效率,得益于花山分局户政中心推行的“互联网+户政”业务。该中心依托网上办事大厅、皖警便民服务e网通App、皖事通App等互联网平台,开展咨询、预约、受理、自助办理等多元化互联网户政服务。

花山区是马鞍山市主城区,每天来花山分局户政中心大厅的办事群众较多,排队时间久。为解决这一难题,今年7月份,该户政中心根据业务总量和测试情况,对接皖警便民服务e网通App、皖事通App、安徽治安在线微信公众号等平台,科学设计线上分时段预约取号系统,群众足不出户就可以预约和取号,享受“互联网+户政”的便捷。自该系统开通以来,已累计有300余人完成预约取号,接待能力、办事效率得到有效提升。

“我女儿马上就要参加考试了,需要办身份证,可是这丫头性格内向,腼腆害羞,拍个照片怎么都拍不好。”市民李女士向户政中心工作人员求助后,工作人员马上引导小姑娘通过自助设备办理,很快就按提示完成了。这台自助设备名为“二代身份证自助受理终端”,也是户政中心的另一项智慧服务。设备可根据“语音提示”,自助核实身份、采集人像、指纹,填写办证信息。办理中,对采集的照片不满意的,还可“多拍优选”。

花山分局户政中心负责人李莉告诉记者,不仅是“自助采”,当地市民还可以通过“网上传”“手机照”等多元化采集方式,自主采集、使用身份证照片。此外,该中心还在政务网“办事大厅”中编制了“户籍业务咨询”公共服务事项,安排专人适时在线答复群众提出的业务咨询,及时为办事群众答疑解惑,提供帮助。“户籍业务咨询”开通以来,中心网上答复群众200余条,电话联系群众100余次,避免群众走“冤枉路”。

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马鞍山新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离马鞍山再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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