智慧服务让群众少跑路

近日，常年在外的马鞍山籍人士徐先生需要返乡办理户口迁移，却因为工作原因只有一个小时办事时间。他来到马鞍山市公安局花山分局户政中心，通过“皖事通App”这一户政业务办理新途径，10分钟就办完了业务。

如此快捷的办事效率，得益于花山分局户政中心推行的“互联网+户政”业务。该中心依托网上办事大厅、皖警便民服务e网通App、皖事通App等互联网平台，开展咨询、预约、受理、自助办理等多元化互联网户政服务。

花山区是马鞍山市主城区，每天来花山分局户政中心大厅的办事群众较多，排队时间久。为解决这一难题，今年7月份，该户政中心根据业务总量和测试情况，对接皖警便民服务e网通App、皖事通App、安徽治安在线微信公众号等平台，科学设计线上分时段预约取号系统，群众足不出户就可以预约和取号，享受“互联网+户政”的便捷。自该系统开通以来，已累计有300余人完成预约取号，接待能力、办事效率得到有效提升。

“我女儿马上就要参加考试了，需要办身份证，可是这丫头性格内向，腼腆害羞，拍个照片怎么都拍不好。”市民李女士向户政中心工作人员求助后，工作人员马上引导小姑娘通过自助设备办理，很快就按提示完成了。这台自助设备名为“二代身份证自助受理终端”，也是户政中心的另一项智慧服务。设备可根据“语音提示”，自助核实身份、采集人像、指纹，填写办证信息。办理中，对采集的照片不满意的，还可“多拍优选”。

花山分局户政中心负责人李莉告诉记者，不仅是“自助采”，当地市民还可以通过“网上传”“手机照”等多元化采集方式，自主采集、使用身份证照片。此外，该中心还在政务网“办事大厅”中编制了“户籍业务咨询”公共服务事项，安排专人适时在线答复群众提出的业务咨询，及时为办事群众答疑解惑，提供帮助。“户籍业务咨询”开通以来，中心网上答复群众200余条，电话联系群众100余次，避免群众走“冤枉路”。

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