马鞍山市邮储行荣获“全国邮政用户满意企业”称号

邮储银行马鞍山市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举切实推进服务转型工作进程，近日，该行荣获2017年度“全国邮政用户满意企业”荣誉称号。

一是该行高度重视，强化服务管理机制。2017年以来，市分行通过制定服务质量检查考核办法、明确检查标准及奖惩细则，建立起定期检查工作机制，同时注重检查分析机制建设，利用服务专题分析会、经营分析会，对总行、省分行及市分行非现场检查发现的问题进行深入分析，强调做好服务管理工作的重要性。二是厉兵秣马，通过培训提高服务技能水平。针对新入行员工及服务表现欠佳的员工组织开展服务礼仪培训，通过案例分析、情景演练、理论学习、现场座谈等方式，丰富服务培训内涵，在交流中找差距，在沟通中解决问题，有效提升了员工服务水平。三是强化督导，个人金融部人员不定时到网点进行检查督导，及时查缺纠错，提升网点服务规范性，激发网点人员的服务热情。四是坚持首问负责，加大投诉处理力度。强化协调联系，做好投诉整治和压降工作，避免发生负面舆情风险，投诉笔数较上年有明显下降。

下一步，该行将积极探索、努力推进服务转型工作，为客户提供更优质的体验及卓越、高效的服务，进一步提升服务品质,增强企业核心竞争力,推动邮政企业高质量发展。

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