马鞍山交行全力以赴夯实文明创建成果

为夯实窗口行业创建成果，确保文明行业创建“再升级”，近日，交通银行马鞍山分行积极参与市文明委、市总工会及马鞍山日报社联合举办的第六届文明行业、窗口、标兵评选活动。

据悉，该行作为马鞍山市金融服务窗口，一直以来积极参与全市文明创建工作和评先评优活动，不断优化服务标准，提升服务水平，彰显交通银行良好形象，提升社会影响力。该行各网点发扬求真务实的精神，全力以赴投入到创建评先工作中去，为文明创建和提升窗口文明服务质量做出努力。

该行按照营业网点服务窗口整齐洁净、温馨舒适、方便客户的要求，每日打扫营业场所及办公环境，做到窗口明净，环境绿化美化。同时，做到优化服务布局、完善服务设施，加强对客户的分流引导、现场管理、识别营销；加强自助设备正常运行管理和自助服务故障应急处置以及智能设备应用等，提升服务品质，为客户营造舒适优美的服务环境。通过此次文明创建和评先评优活动，该行务求达到服务标识牌准确到位、工作人员文明用语服务规范、无障碍设施完备、消防设施完善、投诉处理机制高效、公益广告刊播展示广泛等成效。

下一步，该行将进一步优化服务流程，有效增强营业网点服务水平，努力学习先进，拓宽创建思路。通过此次文明创建评选活动的持续开展以及结合“走进交行，感受温馨”评选活动，让公众及员工直接参与到文明创建评先评优活动中去，进一步提高客户满意度，提升社会公众对交行服务的认知度，扩大交行的品牌影响力。

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